Functie

Onze klant geeft hoge prioriteit aan het bewaken en continue verbeteren van haar dienstverlening.
In dit kader werft het bedrijf een Service Coordinator aan.
Als tweetalige medewerker (Ned/Fr) neem jij de centrale rol van de kwaliteitsbewaking op: je analyseert problemen en binnengekomen klachten en gaat er actief mee aan de slag door interne bevragingen, bijsturingen en actieve opvolging.

Jouw profiel

- Je bent enthousiast en kwaliteitsgericht
- Je communiceert op een constructieve, oplossingsgerichte manier
- Je kan goed prioriteiten stellen
- Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
- Je bent goed tweetalig Nederlands/Frans
- Je bent vlot met MS Office-toepassingen

Indien je geen wagen hebt kan je vlot met het openbaar vervoer (trein / bus) in Vilvoorde raken.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

- glijdende werkuren (starten tussen 8:30-10u / ten vroegste eindigen om 15u)
- 30 vakantiedagen (geen vastgelegde vakantiedagen)
- uitgebreid salarispakket (maaltijdcheques, ecocheques, verzekeringen, thuiswerkvergoeding, ...)
- leuke sfeer in een innovatief bedrijf

Solliciteren

Annelies Michiels
02/-
info@cvia.be