Functie

Als Customer Care Officer (medewerker klantendienst) behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:

• nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank;
• grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen);
• evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
• documentatie van het administratief dossier;
• opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord;
• behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn;
• rapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.

Jouw profiel

• Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Technische competenties

• Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
• Je beheerst het Nederlands perfect.
• Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
• Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.

Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijn pluspunten .

Gedragscompetenties

• Je bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken.
• Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
• Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
• Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.

• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren

Aanbod

• Een interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team.
• Een degelijke opleiding en permanente begeleiding.
• Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk.
• Een voltijds contract van bepaalde duur (6 maanden) en mogelijkheden tot een contract onbepaalde duur, een loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.

Solliciteren

Kim De Bosscher
0473 32 41 88
kim.debosscher@belgiantrain.be