Functie

Er zijn 2 plaatsen bij de Dienst Klachtenmanagement van het Inspectoraat-generaal van het Ministerie van Defensie te Evere (Kwartier Koningin Elisabeth, Eversestraat 1, 1140 EVERE).

De Dienst Klachtenmanagement draagt zorg voor de administratieve afhandeling van alle verzoeken of klachten die bij Defensie worden ingediend en zorgt ervoor dat de melder binnen de voorziene termijnen een gedetailleerd en correct antwoord ontvangt. De dienst ook verantwoordelijk voor alle integriteitsschendingen waarbij een lid van Defensie betrokken is.

Je voert een klachtenproces uit door middel van de volgende stappen:

• Je voert een pre-ontvankelijkheidsonderzoek van de klacht uit
• Je analyseert de klacht in het algemeen door te zoeken naar informatie.
  
• Je combineert met het oog op het vinden van een oplossing :
  • een administratieve aanpak door het bestuderen van het dossier en het vragen van informatie aan de betreffende afdeling
  • een gepersonaliseerde aanpak door goed te luisteren naar de klager en de betrokkenen/bevoegde diensten
• Je schrijft een antwoord in duidelijke en begrijpelijke bewoordingen voor de klager
• Je beheert en volgt de dossiers op zodat de termijnen worden gerespecteerd
• Op basis van de analyse van de dossiers adviseer je de klachtenmanager over mogelijke trends in functie van aanbevelingen
• Je informeert en begeleidt melders van integriteitsschendingen doorheen de procedures.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

Belangrijk: Je bent bereid in een militair milieu te werken en een veiligheidsverificatie te ondergaan (wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen).

Jouw profiel

• Je hebt een diploma van master zonder ervaring. Je kan solliciteren als laatstejaarsstudent voor het vereiste diploma.
• Je kan vlot en nauwkeurig schrijven.
• Je hebt een klantgerichte houding.
• Een goede kennis van het Frans is een pluspunt.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als Attaché (niveau A1) met de bijhorende weddeschaal A11.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 44.633,01 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
  • mogelijkheid tot telewerk (na een inwerkperiode)
  • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar + 3 dagen dienstontheffing van het departement
  • een gesubsidieerde crèche in het militair kwartier (te Evere, Zeebrugge, Leopoldsburg, Peutie en Neder-Over-Heembeek)
  • 2 extra verlofdagen op 15 november (Koningsdag) en 15 april (verjaardag van de Koning)
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
  • uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • uitgebreide loopbaankansen

• Financiële voordelen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
  • voordelige hospitalisatieverzekering en terugbetaling van eigen bijdragen voor consultaties bij artsen, tandartsen en fysiotherapeuten erkend door Defensie
  • 50% kortingskaart voor verplaatsingen via NMBS/TEC
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
  • maaltijdcheques ter waarde van 6 euro per gewerkte dag
  • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
  • allerlei sociale voordelen
  • gebruik van sportfaciliteiten tijdens de werkuren
  • recht op de voordelen van de Centrale dienst voor Sociale en Culturele Actie (CDSCA), deze dienst verleent verschillende diensten en organiseert voordelen die het leven van het personeel van Defensie makkelijker of goedkoper maken zoals bijvoorbeeld voordelige vakanties, kortingen via hun webshop, huisvesting in de buurt van de werkplaats en sociale dienstverlening. www.cdsca-ocasc-website.be
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

Solliciteren

Hélène Décarpentrie
00000000
helene.decarpentrie@bosa.fgov.be