Functie

VD&V Agency is de marktleider in België op vlak van outsourcing van receptie en officediensten. Onze ⚠ medewerkers werken in vast dienstverband. Zij zijn dagelijks met veel enthousiasme aan de slag bij onze klanten, (middel)grote bedrijven verspreid over heel België en actief in diverse sectoren.

Voor onze klant, een gerenommeerd familiebedrijf actief in de voedingssector, zijn we op zoek naar een deeltijdse Consumer Service medewerk(st)er . Met een vertegenwoordiging in meer dan ⚠ landen en producten die verkocht worden in meer dan ⚠ landen, is onze klant geliefd bij generaties over de hele wereld.

In deze cruciale rol als Consumer Service Medewerk(st)er ben je verantwoordelijk voor het verzamelen en afhandelen van klachten van consumenten en onderhoud je interne en externe contacten als vertegenwoordiger van het kwaliteitsteam.

Je bent het eerste aanspreekpunt van de consumentenservice en staat in voor o.a.

• het geven van duidelijke, transaparante en beknopte uitleg over producteigenschappen
• het snel identificeren en rapporteren van mogelijke cruciale problemen aan de quality manager, met wie je nauw samenwerkt om oplossingen op maat te bieden
• het zoeken naar goede en efficiënte oplossingen van klachten van consumenten om zo een uitmuntende klantenservice te garanderen

Daarnaast

• lever je ook een bijdrage aan het maandelijkse “klachtendashboard”
• neem je actief deel aan het animeren en organiseren van proeverijen
• voer je af en toe kwaliteitsaudits in verkooppunten uit
• bied je niet alleen ondersteuning binnen het kwaliteitsteam maar ook aan verschillende andere afdelingen binnen het bedrijf

Je werkt ⚠u per week (maandag-vrijdag) en ⚠u per dag - je hebt ⚠ vrije dag in de week, in overleg met werkgever en eindklant te bepalen.

Jouw profiel

We zijn op zoek naar een dynamisch persoon die zeer goed drietalig is (Nederlands, Frans en Engels) en

• een goede kennis van Excel en MS Office heeft
• eerdere ervaring heeft in klantenservice, bij voorkeur binnen de FMCG-sector
• over zeer goede organisatorische vaardigheden beschikt en verschillende administratieve taken efficiënt kan beheren
• een analytische instelling heeft
• over een goed communicatieniveau beschikt, zowel schriftelijk als mondeling
• zich discreet en betrouwbaar opstelt

• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)

Aanbod

Onze klant is een gerenommeerd internationaal bedrijf. Er heerst een aangename werksfeer en een open bedrijfscultuur.

Jouw vaste bruto loon wordt aangevuld met een interessante netto bonus (in functie van maandelijkse doelstellingen).

Je ontvangt ook:

• een netto dagvergoeding
• een hospitalisatieverzekering (ook mogelijk voor gezinsleden)
• en een vergoeding voor woon-werkverkeer

VD&V Agency hecht veel belang aan de betrokkenheid van haar medewerkers. Neem zeker een kijkje op of op onze companypage op facebook.

Solliciteren

Marie Van Damme
@