Functie

De doelstellingen van de Second line officer Mid-market :

• Ondersteuningsverzoeken van het klantensegment in het middensegment beheren
• Klachten van klanten in het MM-segment afhandelen
• Analyseert en verwerkt kwalitatief alle vragen van klanten/frontline/sales
• Versterkt de vertrouwensrelatie met de klant en bouwt loyaliteit op.
• Helpt de kwaliteit en de efficiëntie van Customer Care te verbeteren
• Neemt telefonisch contact op met klanten

Jouw profiel

We zijn opzoek naar een Back-Office medewerker voor onze afdeling Operations die het volgende bezit:

• Je hebt een bachelordiploma (beroepsopleiding of universiteit).
• Je hebt al aantoonbare eerste ervaring in een afdeling aftersales/support.
• Je bent drietalig (NL/FR/EN) met een perfecte beheersing van de g eschreven taal .
• Je kunt een breed scala aan administratieve taken aan en hebt een goede kennis van MSOffice
• Je bent in staat om nauwkeurig , nauwgezet werk af te leveren.
• Je kan onder druk werken

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Bedrijfsinfo
Als baanbreker en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in ⚠ landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders. Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres. Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel!
Wat bieden we aan?

• Een aantrekkelijk salaris + €⚠ maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
• Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
• Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
• Leuke werkomgeving
• Plaats van tewerkstelling: Oudergem

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
⚠/⚠ ⚠ ⚠
@