Functie

Jouw verantwoordelijkheden als administratief medewerker:

• Je staat in voor de aanvragen van klanten.
• Je ondersteunt patiënten, apothekers en zorgverleners, zowel telefonisch als via e-mail.
• Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch onthaal van klanten en patiënten.
• Je zorgt dat alle partijen steeds alle nodige informatie hebben.
• Naast het telefoonwerk, bied je waardevolle administratieve ondersteuning.
• Het verwerken van bestellingen, opvolgen van leveringen en het bijhouden van essentiële documentatie behoren tot jouw taken.

Je zult ook deelnemen aan telefonische weekendpermanentie op basis van een beurtrol, waarbij je in het weekend beschikbaar bent om noodgevallen en dringende vragen van klanten/patiënten professioneel af te handelen.

Jouw profiel

De administratieve customer care agent die wij zoeken:

Een talentalent: je beheerst het Nederlands perfect en hebt een zeer goede kennis van zowel het Frans als het Engels.

• Oprechte interesse in de thuiszorg
• Empathisch
• Enthousiast
• Communicatief sterk
• Flexibel
• Stressbestendig
• Proactief
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Creatief

Maar vooral: uitstekende computervaardigheden, met name in Outlook, Word en Excel, zijn vereist voor de administratieve taken. Ervaring als administratief bediende is zeker een plus.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

Wat praktische afvinkpuntjes:

• Je krijgt een mooie brutoloon tussen ⚠ en ⚠ euro.
• Ook kom je in aanmerking voor maaltijdcheques en woonwerk vergoeding.
• Je werkt gedurende de week tussen ⚠ en ⚠uur. De functie is voltijds en omvat ook weekendpermanentie op basis van een beurtrol. Zo zal je twee weekends per maand instaan voor deze weekendpermanentie die je van thuis uit mag uitvoeren.
• Als nieuwe medewerker krijg je een grondige interne opleiding om je volledig voor te bereiden op jouw taken.
• Het bedrijf biedt een boeiende en veelzijdige job in een dynamische en familiale werkomgeving.

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+⚠ (⚠)⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@