Functie

Onze klant, een vooraanstaand Belgisch filiaal van een wereldwijd opererende farmaceutische groep is op zoek naar een Business Support Officer voor het departement Farma, gelegen te Machelen (Diegem). Hun businessmodel is gebaseerd op een intensieve interactie met de medische gezondheidswerkers. Een uitgebreid team van medisch vertegenwoordigers is hiervoor verantwoordelijk. Zij maken gebruik van een rapportage- en monitoringsysteem (CRM-tool).
Als Business Support Officer bent U verantwoordelijk voor de goede werking en ondersteuning van deze tool.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Behandelen van dagelijkse CRM-verzoeken en controleren van de kwaliteit van de gegevens in de database.
• Opstellen van rapporten en analyses van de CRM-tool voor de afdeling Sales & Marketing.
• Fungeren als eerstelijns helpdesk en bieden van technische ondersteuning aan medewerkers.
• Verzorging van opleiding en training van medewerkers in verschillende BT-applicaties.
• Installatie, configuratie en onderhoud van apparatuur (iPad, Laptop, Printer, etc.) en de software die medewerkers gebruiken.
• Ondersteuning van vertegenwoordigers bij vragen over iPads, inclusief updates en gebruik van klantenbestanden en andere werkgerelateerde apps.
• Gebruiksklaar maken van iPads voor nieuwe vertegenwoordigers en geven van korte opleidingen over het gebruik van apps, CRM's, iPads, laptops, enz.
• Goede kennis van Excel (bv. opmaken van tabellen) en Word voor rapportage van verkoopscijfers
• Samenwerken met internationale teams om de CRM-tool verder te ontwikkelen.

Je werkt nauw samen met de Field Force Effectiveness Manager (FFE Manager) die toezicht houdt op de projecten.

Jouw profiel

Vereisten:
Affiniteit met de installatie van iPads en het kunnen helpen van vertegenwoordigers met hun vragen hierover.
Tweetalig in Nederlands en Frans (zowel geschreven als gesproken).
Basiskennis Engels, gezien maandelijkse calls met het internationale hoofdkantoor in het Engels plaatsvinden.
Nauwkeurige werkhouding met MS Office ( Excel , Word); kennis van de Google-omgeving is een pluspunt.
Up-to-date blijven op het gebied van Business Technology (BT) om vakkennis te maximaliseren en binnen het bedrijf toe te passen.
Proactief, nieuwsgierig, autonoom en dynamisch, met een focus op efficiëntie in de uitvoering van meerdere taken.
Diplomatieke persoonlijkheid.

• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

Aanbod

Wij bieden:
Een afwisselende baan in een dynamisch bedrijf.
Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris en extralegale voordelen.
Voortdurende interne opleiding en coaching in een omgeving waarin verdere ontwikkeling mogelijk is.

Werkuren:
38 uur per week, opstarten tussen 7:30 en 8:30

• Salaris tussen €3000 - €3800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Contract van onbepaalde duur met een competitief salaris en extralegale voordelen.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Mogelijkheid tot thuiswerk volgens bedrijfsbeleid
• Voortdurende interne opleiding en coaching in een omgeving waarin verdere ontwikkeling mogelijk is.

Interesse? Solliciteer online en wij behandelen jouw kandidatuur met de nodige discretie.
Vragen? Contacteer ons op 011/890860 of riet.claes@adecco.be

Solliciteren

Riet Claes
+32 (0)11 89 08 60
riet.claes@adecco.be