Client Care Back office Sechome

We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega's over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!

• Kwaliteitsverbetering van de installatie
• Analyse van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie.
• Kwaliteitscontrole op de installatie bij de klant op locatie.
• Maandelijkse evaluatie van resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management en Product Management.
• Verbetering van de supportkwaliteit
• Analyse van gesprekken en tickets.
• Verbeteren van 1st level support om minder interventies op locatie nodig te hebben
• Bekendmaken van nieuwe features & promoten van selfcare
• Documentatie voor agenten, klanten en marketing (one-pagers, YouTube-filmpjes, etc.).
• Maandelijkse samenwerking met marketing en product management.
• Oplossen van niet-standaard klantenvragen
• Wanneer de front office agent geen kant-en-klaar antwoord heeft, neemt de back office expert over tot het probleem is opgelost of er een technieker ter plaatse moet worden gestuurd.
• Dagelijks autonoom.

• Opleidingsniveau: Technisch of gelijkwaardig door ervaring. Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Klantencontact en productkennis.
• Tweetaligheid is een vereiste. FR/NL: zowel mondeling als schriftelijk goed kunnen uitdrukken.

• Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Een inspirerende en dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een zeer leuke en aangename werksfeer.
• Een competitief salaris met aanvullende extralegale voordelen zoals (MC, verzekeringen,…)

SOLLICITEREN