We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij SJ Staffing zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega's over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!

• Analyseren van vragen van klanten in de eerste ⚠ weken na installatie.
• Maandelijkse rapportage over resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management, en Product Management.
• Analyseren van gesprekken en tickets.
• Verbeteren van de ⚠st level support om het aantal interventies op locatie te verminderen door aanpassing van trainingsmateriaal, coaching.
• Wekelijkse rapportage van resultaten zoals aantal contacten per jaar per klant, cost to serve, en klanttevredenheid in samenwerking met Client Care Management.
• Documentatie opstellen voor agenten, klanten en marketing (bijv. one pagers, YouTube filmpjes).
• Oplossen van niet-standaard klantenvragen:
• Bij complexe problemen neemt de back office expert het over als de front office agent geen oplossing heeft, totdat het probleem is opgelost of een technieker ter plaatse moet worden gestuurd.

• Opleidingsniveau: Technisch diploma of gelijkwaardig door ervaring
• Expertise met diverse beveiligingssystemen.
• Kennis van de werking van een meldkamer.
• Ervaring met klantencontact en productkennis.
• Tweetaligheid is een vereiste NL/FR. Zowel mondeling als schriftelijk goed kunnen uitdrukken.

• Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Een inspirerende en dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een zeer leuke en aangename werksfeer.
• Een competitief salaris met aanvullende extralegale voordelen zoals (MC, verzekeringen,…)