Locatie:
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 (0)2 213 10 20
Datum Gepubliceerd:
23 mei 2024
Projectmedewerker Digitaal Podium (voltijds of 80%)
- Cultuurconnect
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 3 weken geleden
Functie
Voor de ondersteuning van de verdere uitrol van het Digitaal Podium ticketingsysteem zoeken we een tijdelijke projectmedewerker (voltijds of 80%) om minstens tot eind 2025 het team te versterken. Hou je van cultuur en zoek je een uitdagende job in een bruisende omgeving met veel autonomie? Ben jij de geknipte persoon die podiumhuizen kan ondersteunen voor- en na de implementatie, vragen kan beantwoorden, best practices kan uitwerken en meer …?
Voor podiumhuizen is de verkoop van tickets voor voorstellingen één van de belangrijkste processen. Cultuurconnect helpt de huizen bij het ontwikkelen en ondersteunen van een gebruiksvriendelijke gemeenschappelijke digitale basisinfrastructuur. Onze pilootprojecten Digitaal podium in 3 samenwerkingen (stad Gent, regio Zuidwest en regio Zender) namen een vliegende start in 2023. Na een uitgebreide evaluatie bij de piloten en in de rest van de sector gaf de Vlaamse Overheid Cultuurconnect de opdracht om het project verder op te schalen naar andere samenwerkende podiumhuizen in Vlaanderen.
Jouw profiel
We zoeken een projectmedewerker (voltijds of 80%) tot minstens eind 2025 voor de
ondersteuning van de verdere uitrol van Digitaal Podium. Dit betekent podiumhuizen
ondersteunen voor- en na de implementatie, vragen beantwoorden, best practices
uitwerken en meer …
Als projectmedewerker maak je deel uit van het team Podium. Samen met je
collega’s werk je aan digitale diensten en producten voor podiumhuizen. We werken
binnen dit team multidisciplinair en versterken elkaar om de beste resultaten te halen
voor onze doelgroep.
Specifiek voor het project van Digitaal Podium werk je samen met:
- de projectmanager, de twee implementatiemanagers en een collega
projectmedewerker om het ticketingsysteem te implementeren en te
ondersteunen met een klantvriendelijke support.
- de collega’s van de eerstelijns servicedesk van Cultuurconnect bij wie alle
functionele, informatieve en/of technische vragen binnenkomen. Samen met
hen zorgen voor een vlotte afhandeling van de vragen in ons
servicedesksysteem (Zendesk).
Je begeleidt mee de implementaties en verzorgt de (eerstelijns- en)
tweedelijnssupport-vragen van de podiumhuizen over het ticketingsysteem. Je
analyseert samen met je collega’s de vragen en issues die binnenkomen en hoe
deze opgelost kunnen worden. Je werkt samen met de supportmedewerkers van
eerstelijns servicedesk en zorgt voor een goede afstemming tussen eerste- en
tweedelijn. Je denkt mee na over het verbeteren van de interne processen om dit
vlot te laten verlopen.
Naast het oplossen en analyseren van vragen ben je mee verantwoordelijk voor het
documenteren van de kennis van en over het ticketingsysteem, veel voorkomende
vragen en processen. Dit zowel om de kennis te borgen intern als in functie van
kennisdeling met de podiumhuizen.
Je bent een brugfiguur tussen eerstelijnssupport, de projectmanager en
implementatiemanagers. Je neemt een ondersteunende rol op in het project, de
productontwikkeling en -beheer. Je voert voornamelijk concrete taken uit die nodig
zijn om de dienst goed te laten draaien. Dit kunnen zowel organisatorische,
administratieve als inhoudelijke taken zijn.
Je ondersteunt de opleidingen (aan de podiumhuizen) en/of bent bereid deze zelf te
geven. Je helpt de kennis uit de opleidingen te vertalen naar het leerplatform en dit
verder te ontwikkelen.
Wie ben jij?
We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:
● je kan de functionele aspecten van de diensten goed in de vingers krijgen
zodat je anderen vlot kan helpen (support, opleiding). Op basis van meldingen
en feedback stel je verbeteringen en bugfixes voor
● je bent klantvriendelijk en vindt kwaliteit belangrijk
● je hebt kennis van testing (bugs, nieuwe functionaliteiten) en kan mee zoeken
naar technische oplossingen
● je neemt graag initiatief
● je kan zelfstandig werken maar werkt ook graag in teamverband
● je bent communicatief, zowel verbaal als schriftelijk
● je bent flexibel en kan omgaan met een dosis onzekerheid eigen aan
IT-trajecten
● kennis van ticketingsystemen is een plus
● kennis van de podiumsector is een plus
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Aanbod
Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm team van gemotiveerde collega’s met een hart voor de cultuursector én voor elkaar. Als Projectmedewerker Digitaal Podium krijg je de kans om met een dynamisch en interdisciplinair team aan de slag te gaan. Impact verzekerd! Cultuurconnect stimuleert cocreatieve experimenten en ondernemingszin. Creatieve denkers en enthousiaste cultuurbelevers vinden bij ons beslist hun gading.
Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
Ons hoofdkantoor bevindt zich op de vierde verdieping van De Krook in Gent. Voor team Podium en overleg met de coöperatie is er ook een uitvalsbasis en aanvullende werkplek in Muntpunt in Brussel. We verwachten dat jij, naast voldoende aanwezigheid in de Krook, twee dagen per week in Muntpunt of op verplaatsing werkt.
Als Projectmedewerker word je ingeschaald in barema B111 (baremastructuur van de Vlaamse overheid: https://www.vlaanderen.be/intern/salaris-personeel-vlaamse-overheid), rekening houdend met expertise en ervaring. De functie is tijdelijk (minstens tot eind 2025), maar kan worden verlengd afhankelijk van de verdere uitrol van het project.
Solliciteren
Johan Mijs
+32 (0)2 213 10 20
jobs@cultuurconnect.be
Anderen bekeken ook
Afdelingsverantwoordelijke Houtafdeling
- BRICO PLAN-IT
- GENT
- 8 uur geleden
Toonzaalverkoper
- TRIXXO JOBS Gent
- WETTEREN
- 8 uur geleden
BUYER | DEINZE
- AGO Jobs & HR Waregem Office
- DEINZE
- 3 weken geleden
Backoffice medewerker digital
- Go4Jobs Melsele
- BEVEREN-WAAS
- 3 weken geleden
Allround medewerker - Verkoper bediende
- DE HOPDUVEL
- GENT
- 1 maand geleden
Product Manager
- CRC INDUSTRIES EUROPE
- ZELE
- 1 maand geleden