Functie

Voor de ondersteuning van de verdere uitrol van het Digitaal Podium ticketingsysteem zoeken we een tijdelijke projectmedewerker (voltijds of 80%) om minstens tot eind 2025 het team te versterken. Hou je van cultuur en zoek je een uitdagende job in een bruisende omgeving met veel autonomie? Ben jij de geknipte persoon die podiumhuizen kan ondersteunen voor- en na de implementatie, vragen kan beantwoorden, best practices kan uitwerken en meer …?

Voor podiumhuizen is de verkoop van tickets voor voorstellingen één van de belangrijkste processen. Cultuurconnect helpt de huizen bij het ontwikkelen en ondersteunen van een gebruiksvriendelijke gemeenschappelijke digitale basisinfrastructuur. Onze pilootprojecten Digitaal podium in 3 samenwerkingen (stad Gent, regio Zuidwest en regio Zender) namen een vliegende start in 2023. Na een uitgebreide evaluatie bij de piloten en in de rest van de sector gaf de Vlaamse Overheid Cultuurconnect de opdracht om het project verder op te schalen naar andere samenwerkende podiumhuizen in Vlaanderen.

Jouw profiel

We zoeken een projectmedewerker (voltijds of 80%) tot minstens eind 2025 voor de

ondersteuning van de verdere uitrol van Digitaal Podium. Dit betekent podiumhuizen

ondersteunen voor- en na de implementatie, vragen beantwoorden, best practices

uitwerken en meer …

Als projectmedewerker maak je deel uit van het team Podium. Samen met je

collega’s werk je aan digitale diensten en producten voor podiumhuizen. We werken

binnen dit team multidisciplinair en versterken elkaar om de beste resultaten te halen

voor onze doelgroep.

Specifiek voor het project van Digitaal Podium werk je samen met:

- de projectmanager, de twee implementatiemanagers en een collega

projectmedewerker om het ticketingsysteem te implementeren en te

ondersteunen met een klantvriendelijke support.

- de collega’s van de eerstelijns servicedesk van Cultuurconnect bij wie alle

functionele, informatieve en/of technische vragen binnenkomen. Samen met

hen zorgen voor een vlotte afhandeling van de vragen in ons

servicedesksysteem (Zendesk).

Je begeleidt mee de implementaties en verzorgt de (eerstelijns- en)

tweedelijnssupport-vragen van de podiumhuizen over het ticketingsysteem. Je

analyseert samen met je collega’s de vragen en issues die binnenkomen en hoe

deze opgelost kunnen worden. Je werkt samen met de supportmedewerkers van

eerstelijns servicedesk en zorgt voor een goede afstemming tussen eerste- en

tweedelijn. Je denkt mee na over het verbeteren van de interne processen om dit

vlot te laten verlopen.

Naast het oplossen en analyseren van vragen ben je mee verantwoordelijk voor het

documenteren van de kennis van en over het ticketingsysteem, veel voorkomende

vragen en processen. Dit zowel om de kennis te borgen intern als in functie van

kennisdeling met de podiumhuizen.

Je bent een brugfiguur tussen eerstelijnssupport, de projectmanager en

implementatiemanagers. Je neemt een ondersteunende rol op in het project, de

productontwikkeling en -beheer. Je voert voornamelijk concrete taken uit die nodig

zijn om de dienst goed te laten draaien. Dit kunnen zowel organisatorische,

administratieve als inhoudelijke taken zijn.

Je ondersteunt de opleidingen (aan de podiumhuizen) en/of bent bereid deze zelf te

geven. Je helpt de kennis uit de opleidingen te vertalen naar het leerplatform en dit

verder te ontwikkelen.

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:

● je kan de functionele aspecten van de diensten goed in de vingers krijgen

zodat je anderen vlot kan helpen (support, opleiding). Op basis van meldingen

en feedback stel je verbeteringen en bugfixes voor

● je bent klantvriendelijk en vindt kwaliteit belangrijk

● je hebt kennis van testing (bugs, nieuwe functionaliteiten) en kan mee zoeken

naar technische oplossingen

● je neemt graag initiatief

● je kan zelfstandig werken maar werkt ook graag in teamverband

● je bent communicatief, zowel verbaal als schriftelijk

● je bent flexibel en kan omgaan met een dosis onzekerheid eigen aan

IT-trajecten

● kennis van ticketingsystemen is een plus

● kennis van de podiumsector is een plus

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm team van gemotiveerde collega’s met een hart voor de cultuursector én voor elkaar. Als Projectmedewerker Digitaal Podium krijg je de kans om met een dynamisch en interdisciplinair team aan de slag te gaan. Impact verzekerd! Cultuurconnect stimuleert cocreatieve experimenten en ondernemingszin. Creatieve denkers en enthousiaste cultuurbelevers vinden bij ons beslist hun gading.

Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.

Ons hoofdkantoor bevindt zich op de vierde verdieping van De Krook in Gent. Voor team Podium en overleg met de coöperatie is er ook een uitvalsbasis en aanvullende werkplek in Muntpunt in Brussel. We verwachten dat jij, naast voldoende aanwezigheid in de Krook, twee dagen per week in Muntpunt of op verplaatsing werkt.

Als Projectmedewerker word je ingeschaald in barema B111 (baremastructuur van de Vlaamse overheid: https://www.vlaanderen.be/intern/salaris-personeel-vlaamse-overheid), rekening houdend met expertise en ervaring. De functie is tijdelijk (minstens tot eind 2025), maar kan worden verlengd afhankelijk van de verdere uitrol van het project.

Solliciteren

Johan Mijs
+32 (0)2 213 10 20
jobs@cultuurconnect.be