Locatie:
2870 PUURS-SINT-AMANDS
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 3 458 74 90
Datum Gepubliceerd:
23 mei 2024
Customer Support medewerker
- KONVERT INTERIM BOOM
- Antwerpen
- Klantendienst
- 3 weken geleden
Functie
Ben jij iemand die graag anderen helpt met hun vragen en problemen? Heb je een scherp oog voor detail en een passie voor klantenservice ? Dan ben jij de perfecte kandidaat die Konvert Boom zoekt voor de rol van Customer Support Medewerker bij een pakjes bedrijf te Puurs!
Wat je gaat doen:
- Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van vooraf opgestelde lijsten die worden doorgegeven aan de dispatching
- Zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens met betrekking tot zendingen in ons systeem, inclusief codering, ritafsluiting, etikettering, en het analyseren van prestaties
- Identificeren en onderzoeken van afwijkingen op verzoek van de Transport & Operations Manager en District Manager
- Rapporteren van bevindingen aan de dispatching en Transport & Operations Manager, en actief bijdragen aan het verbeteren van fouten en processen
- Constant beschikbaar zijn om vragen van onze centrale klantenservice te beantwoorden en indien nodig onderzoek uit te voeren
- Direct klantcontact onderhouden met de dispatching, en ondersteuning bieden bij claims en andere verzoeken
- Verwerken van traces, verzoeken en het afhandelen van geweigerde transporteenheden (TU's), inclusief adresverduidelijking en behandeling van beschadigde eenheden
- Strikt naleven van deadlines met betrekking tot transporteenheden
- Observeren van beelden van beveiligingscamera's om de veiligheid en efficiëntie te waarborgen
- Optimaliseren van telefoonprestaties en verzorgen van nauwkeurige data entry en transmissie
- Assisteren aan de kassa indien nodig
Jouw profiel
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels , zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
- Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt
- Bereidheid om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en teamgeest
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - De activiteiten van een team coördineren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Aanbod
- Een competitief salaris en extralegale voordelen.
- Je werkt in daguren: van 10u00 tot 18u06
- In het begin krijg je opleiding en zal je steeds werken van 9u00 to 17u06
Solliciteren
Konvert Interim Boom
+32 3 458 74 90
boom.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
Winkelmedewerker groenten en fruit
- KONVERT INTERIM MAASMECHELEN
- REKEM
- 9 uur geleden
Afdelingsverantwoordelijke hifi
- KONVERT INTERIM
- VICHTE
- 1 dag geleden
Retail Communicatiemedewerker
- KONVERT INTERIM TURNHOUT
- OUD-TURNHOUT
- 3 weken geleden
HR Recruiter Konvert Interim Houthalen
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN NV
- HOUTHALEN
- 3 weken geleden
HR Recruiter Konvert Interim Deinze
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN NV
- DEINZE
- 2 maanden geleden
Senior HR consultant Konvert Office
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN NV
- AALST
- 2 maanden geleden