Locatie:
2870 PUURS-SINT-AMANDS
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 3 458 74 90
Datum Gepubliceerd:
23 mei 2024
Customer Support medewerker
- KONVERT INTERIM BOOM
- Antwerpen
- Klantendienst
- 3 weken geleden
Functie
Ben jij iemand die graag anderen helpt met hun vragen en problemen? Heb je een scherp oog voor detail en een passie voor klantenservice ? Dan ben jij de perfecte kandidaat die Konvert Boom zoekt voor de rol van Customer Support Medewerker bij een pakjes bedrijf te Puurs!
Wat je gaat doen:
- Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van vooraf opgestelde lijsten die worden doorgegeven aan de dispatching
- Zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens met betrekking tot zendingen in ons systeem, inclusief codering, ritafsluiting, etikettering, en het analyseren van prestaties
- Identificeren en onderzoeken van afwijkingen op verzoek van de Transport & Operations Manager en District Manager
- Rapporteren van bevindingen aan de dispatching en Transport & Operations Manager, en actief bijdragen aan het verbeteren van fouten en processen
- Constant beschikbaar zijn om vragen van onze centrale klantenservice te beantwoorden en indien nodig onderzoek uit te voeren
- Direct klantcontact onderhouden met de dispatching, en ondersteuning bieden bij claims en andere verzoeken
- Verwerken van traces, verzoeken en het afhandelen van geweigerde transporteenheden (TU's), inclusief adresverduidelijking en behandeling van beschadigde eenheden
- Strikt naleven van deadlines met betrekking tot transporteenheden
- Observeren van beelden van beveiligingscamera's om de veiligheid en efficiëntie te waarborgen
- Optimaliseren van telefoonprestaties en verzorgen van nauwkeurige data entry en transmissie
- Assisteren aan de kassa indien nodig
Jouw profiel
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels , zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
- Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt
- Bereidheid om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en teamgeest
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - De activiteiten van een team coördineren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Aanbod
- Een competitief salaris en extralegale voordelen.
- Je werkt in daguren: van 10u00 tot 18u06
- In het begin krijg je opleiding en zal je steeds werken van 9u00 to 17u06
Solliciteren
Konvert Interim Boom
+32 3 458 74 90
boom.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
Medewerker Klantendienst | Decathlon Belgium
- Decathlon
- Evere
- 11 uur geleden
Medewerker Klantendienst | Decathlon Belgium
- Decathlon
- Brussels
- 11 uur geleden
Projectmedewerker Digitaal Podium (voltijds of 80%)
- Cultuurconnect
- GENT
- 3 weken geleden
Teamcoördinator Klantenservice
- Solidaris Antwerpen
- HOBOKEN
- 3 weken geleden
Human Resources (HR) Assistant
- Administratie, HR en office support
- Neder-Over-Heembeek
- 4 maanden geleden
Customer Service/Sales Assistant
- Administratie, HR en office support
- Ooigem
- 5 maanden geleden