Functie

• Operationeel meedraaien door het behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen met precisie en enthousiasme.
• Uitvoeren van belangrijke administratieve taken en het opmaken van facturen.
• Behandelen van klachten van de klanten.
• Het mee helpen aansturen van het customer service team.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.
• In contact komen met alle afdelingen in ons bruisend bedrijf, want teamwork staat bij ons centraal!
• Af en toe onze klanten face-to-face te woord staan aan onze verhuurbalie.

Jouw profiel

• Je zet klantenservice altijd op de eerste plaats.
• En français of in het Nederlands? Pas de problème!
• Je bent proactief, leergierig en je krijgt energie van een gevarieerde functie.
• Je staat sterk in je schoenen en blijft positief.
• Ervaring in een functie als teamleader of supervisor.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

• Een uitdagende job in een warme en ondersteunende omgeving
• Een marktconform loon
• Maaltijdcheques
• Een jaarlijkse familiedag
• Een knaller van personeelsfeest
• Maandelijkse team lunches
• Gezellige after work drinks

Solliciteren

Hasselt Office
+32 (0)11 28 63 10
hasselt.office@itzu.eu