Robert Half is momenteel dringend op zoek naar een tweetalig FR/NL Medewerker Customer Support - Contact Centre.

Het bedrijf is een naamloze vennootschap van publiek recht actief in de telecomsector, gevestigd in het centrum van Brussel en is gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer.

Het Service Centre is drieledig samengesteld, met een technische ploeg (1ste en de 2de lijn) en een ondersteunend team, het "Contact Centre".

Als Medewerker Customer Support zal u de volgende verantwoordelijkheden hebben:

• U zal instaan voor het administratieve beheer van de binnenkomende oproepen:
• Registratie van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketingsysteem;
• Vragen omtrent facturen en abonnementen;
• U doet een inschatting van de ernst van het probleem en verbindt de klant door met de geschikte persoon intern;
• U bent verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie omtrent het communicatienetwerk binnen het bedrijf;
• U neemt contact op met externe partners voor het maken van afspraken met de techniekers;
• U verwittigt schriftelijk de klanten bij incidenten, implementatie van nieuwe systemen of preventieve onderhoudswerken.

De vereiste kwalificaties voor de functie van Medewerker Customer Support - Contact Centre zijn:

• U bent tweetalig Frans/Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• U heeft tenminste een Bachelor of Masterdiploma;
• Ervaring met klanten is een pluspunt
• U heeft een goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• U heeft een grote affiniteit met ICT en/of telcommunicatiesector;
• U hebt belangstelling voor een functie bij een telecommunicatieoperator en bent bereid om de nodige technische kennis op te doen om de klanten eerstelijnsassistentie te verlenen.
• U heeft sterke administratieve en organisatorische vaardigheden;
• U bent proactief, klant- en servicegericht;
• U bent discreet, communicatief, flexibel en nauwkeurig.

Onze klant biedt u:

• Een uitdagende vast voltijdse job van 40 uren/ week (na interim)
• 12 ADV dagen;
• Heel flexibele werkuren;
• Een aantrekkelijk salarispakket met interessante extralegale voordelen;
• Een gevarieerde functie in een dynamische en leerrijke omgeving met een ruime verantwoordelijkheid.

Geïnteresseerd in deze boeiende functie als Medewerker Customer Support - Contact Centre? Solliciteer vandaag nog!

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.