Functie

Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de klantendienst van Retail Partners Colruyt Group. Wanneer de zelfstandige ondernemers van onze partners, zoals Spar en Alvo, bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.

Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden zelfstandige ondernemers, zowel op logistiek als administratief vlak.

Een greep uit je takenpakket als medewerker klantendienst:

• Je beantwoordt de vragen van onze klanten en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn heel gevarieerd : de prijs van een bepaald artikel doorgeven, een product reserveren, een extra product toevoegen aan een bestelling, de status van bestellingen, …
• Je gaat actief op zoek naar oplossingen bij complexere problemen . Kan je zelf niet meteen voor een oplossing zorgen dan contacteer je de betrokken afdelingen binnen Retail Partners Colruyt Group en zoeken jullie samen naar een oplossing.
• Veel voorkomende klachten, problemen en vragen geef je door aan de juiste personen om die situaties in de toekomst te kunnen vermijden.

Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!

Je werkt in Mechelen en kan 1 dag per week thuiswerken.

Jouw profiel

• Ervaring en talenkennis – Je bent communicatief. Je schrijft en spreekt vlot Nederlands of Frans, zodat je klanten optimaal kan verder helpen. Je beschikt over een goede kennis van de andere taal en bent bereid je bij te scholen.
• Flexibel – Maandag tot donderdag werk je van 8u tot 16u30, vrijdag eindigt je dag om 15u. Daarnaast is er ook een beurtrol om de permanentie van de helpdesk te garanderen. Soms werk je dus ’s ochtends van 6u tot 8u, ’s avonds van 16u30 tot 18u30 en op zaterdag van 6u tot 12u.
• Klantgericht communiceren – Je luistert naar het verhaal van onze klanten en doet er alles aan om hen tevreden te stellen. Mensen helpen zit in je bloed.
• Probleemoplossend vermogen – Wanneer een klant een probleem meldt, ga je meteen aan de slag om een geschikte oplossing te zoeken.

• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

• Jobinhoud – Jij maakt elke dag het verschil de klant door steeds de beste service te leveren.
• Teamsfeer – Reken op fijne collega’s die je steunen en met wie je samen plezier maakt.
• Opleiding – Je wordt opgeleid in je job en daarnaast hebben we een aanbod van opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Stabiliteit - Je komt terecht in een stabiel bedrijf en krijgt meteen een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Aantrekkelijke verloning – Naast een aantrekkelijk loon krijg je ook tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname en een hospitalisatieverzekering.
• Bereikbaarheid – Onze kantoren in Mechelen liggen vlak naast de E19, afrit Mechelen-Zuid. Vlot bereikbaar dus vanuit zowel Antwerpen als Brussel!

Solliciteren

Lieven Beullens
02 363 53 43
kate.vannerom@colruytgroup.com