Functie

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de orderhandling en transportcoördinatie van bestellingen voor de klanten binnen jouw toegewezen portfolio. Je fungeert voor hen als eerste aanspreekpunt en uithangbord van ons bedrijf, en streeft steeds naar optimale klantentevredenheid :

• Je verwerkt binnenkomende bestellingen , en plaatst, in samenspraak met de planningsafdeling, de nodige orders in het ERP-systeem .
• Je volgt deze orders op van A tot Z (tot en met levering), en zorgt er voor dat klanten steeds op de hoogte worden gehouden rond de status van hun bestelling.
• Je staat in voor een efficiënte transportplanning , rekening houdend met de workload in het magazijn, en zorgt steeds voor duidelijke laad- en losafspraken . Afhankelijk van de overeenkomst met de klant, geef je opdrachten door aan externe transportpartners.
• Je maakt de nodige transport- en/of douanedocumenten
• Je bestendigt een goede relatie met jouw klanten en peilt regelmatig naar hun tevredenheid, noden en verwachtingen. In geval van klachten zorg je voor een correcte registratie en opvolging.
• Je zorgt voor een optimaal voorraadbeheer , en streeft naar zo min mogelijk out of stock situaties en te vernietigen materialen.
• In overleg met je leidinggevende volg je diverse targets (o.a. leverperformance, voorraad afgewerkt product, palletsaldi...) op, en stel je samen verbeteracties
• Oplossen van inhoudelijke facturatieverschillen .

Jouw profiel

• Je beschikt over een Bachelor denkniveau (via diploma en/of ervaring), en hebt reeds een eerste ervaring binnen een customer service of klantgericht functie achter de rug. Ervaring binnen een productie omgeving is een grote troef.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands en het Engels . Kennis van andere talen zoals Frans en Duits zijn een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van het MS-Office pakket , en kan je goed uit de slag trekken in Excel . Affiniteit met Navision of een ander ERP pakket is een meerwaarde.
• Je bent zeer klantgericht , en gaat tot het uiterste om jouw contactpersonen tevreden te stellen.
• In stressvolle situaties slaag je er in om het hoofd koel te houden, en met kwalitatieve oplossingen te komen.
• Je bent analytisch en nauwkeurig
• Je hebt een hands-on mentaliteit, en hanteert een pragmatische aanpak .

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

• Een uitdagende en afwisselende job met veel verantwoordelijkheid , en een brede waaier aan (internationale) contacten.
• Een internationaal, sterk groeiend bedrijf die ook dit jaar een Trends Gazellen nominatie in de wacht sleepte.
• Een innovatieve organisatie , waarbinnen operational excellence , klantgerichtheid en duurzaamheid centraal staan.
• Een vrij vlakke structuur met opendeur-politiek , waarbinnen er veel ruimte is voor initiatieven en eigen impact .
• Een familiale en collegiale werksfeer met veel aandacht voor een goede work-life balans .
• Een lerende organisatie , waarbinnen werknemers via formele en informele opleidingen worden aangemoedigd om zichzelf te ontplooien en hun talenten verder te ontwikkelen.
• Een competitief loon op basis van je ervaring, aangevuld met tal van extra legale voorwaarden, waaronder maaltijdcheques en een collectief bonussysteem.
• Een filevrije omgeving met flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk .

Solliciteren

Jill Schietse
09/39 71 585
jill@oxida.be