Functie

Als verantwoordelijke dienst-na-verkoop vervult u een cruciale rol binnen ons bedrijf door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze gewaardeerde klanten wanneer zij herstellingen nodig hebben of met problemen worden geconfronteerd.

Uw empathisch vermogen en professionele aanpak stellen u in staat om actief te luisteren naar de behoeften van onze klanten en hen te voorzien van deskundige ondersteuning en doeltreffende oplossingen die hun tevredenheid garanderen.

Daarnaast draagt u zorg voor het opstellen van een goed doordachte dagplanning voor ons team van 4 medewerkers, waarbij u niet alleen uw collega's informeert, maar ook onze klanten op de hoogte houdt van de verwachte service.

Het nauwkeurig opstellen van offertes en facturen, en het verzorgen van tijdige en duidelijke communicatie via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en aangetekende brieven, zowel in het Nederlands als in het Frans, behoren ook tot uw verantwoordelijkheden.

Jouw profiel

Uw profiel:

• Als organisatorisch talent weet u perfect hoe u de touwtjes in handen moet houden, zelfs in stressvolle situaties, en bent u in staat om effectief prioriteiten te stellen.
• Uw klantgerichte instelling en punctualiteit zijn de sleutel tot uw succes in het voldoen aan de administratieve behoeften en het nakomen van gemaakte afspraken.
• Hoewel ervaring in de bouwsector een pluspunt is, is uw interesse in deze sector en uw bereidheid om deze te leren kennen van essentieel belang.
• Uw uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel het Nederlands als het Frans, stellen u in staat om effectief te communiceren met diverse belanghebbenden.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Naast een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op uw ervaring en vaardigheden, bieden wij een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques en een groepsverzekering met hospitalisatieverzekering, evenals permanente vorming om uw professionele ontwikkeling te ondersteunen.

Als lid van ons dynamisch en gedreven team binnen een sterk familiebedrijf krijgt u de kans om uw talenten verder te ontplooien en mee te werken aan ons gezamenlijk succes.

Solliciteren

Ine Veys
0470887523
info@search-support.be