Functie

• Je beantwoordt vragen van collega's en leveranciers via e-mail en de interne chat.
• Jouw orders volg je structureel en nauwgezet op in het ticketing-systeem, tot de klant zijn dienst actief is.
• Om een vlotte flow te verzekeren, breng je hier en daar nog kleine correcties aan voor je de orders goedkeurt.

Jouw profiel

• punctueel
• sterk in communicatie
• être aussi compétant en français est un atout majeur
• nauwkeurig en bewust van de acties de je onderneemt
• probleemoplossend in elke situatie
• een hoger diploma, of gelijkwaardig door ervaring

• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Aanbod

• Een boeiende voltijdse functie, met telewerk (maximum 1 keer per week naar kantoor);
• Een hecht team, met een crème van een supervisor;
• Een oerdegelijke on-the-job-training, en permanente coaching;
• Een deftig loon gelinkt aan je ervaring;
• Extralegale toeters en bellen, zoals een thuiswerkvergoeding, maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering;
• 12 ADV-dagen (40-urenweek).

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be