Functie

• Je helpt de medewerkers met het IT-problemen (pc's, mobiele apparatuur, infrastructuur en configuratieproblemen,...)
• Je analyseert de terugkomende problemen en denkt mee naar een langdurige oplossing om te implementeren. Hiervoor werk je samen met je collega's van systeem- en applicatiesupport.
• Je voert de nodige administratieve taken uit om het ticketingssyteem up-to-date te houden.

Jouw profiel

• Je behaalde een bachelordiploma (schoolverlaters welkom) of kan gelijkwaardige ervaring aantonen.
• Je hebt een gedegen kennis van pc-hardware, Microsoft, netwerken, mobielen toestellen,... Kennis van VMware, Citrix of Active Directory is een pluspunt.
• Je bent bereid om beurtelings mee te draaien in een wachtsysteem om de bereikbaarheid te garanderen (tussen 5:30 en 21:00)
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

• Extralegale voordelen pakket met oa een bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques,...
• 20 + 12 verlofdagen vrij te kiezen
• Een functie met verantwoordelijkheid binnen een internationale werkomgeving mét doorgroeimogelijkheden
• Marktconform salarispakket

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be