Functie

MyComfort24, deel van Colruyt Group en Belgiës grootste webshop in o.a. ondergoed, nachtkleding, badtextiel en beddengoed, verkoopt een brede collectie van bekende topmerken. Als E-commerce klantendienstmedewerker zorg je voor een vlot klantencontact en e-commerce taken binnen de sales en marketingafdeling. En dat in een bedrijf met stevige groeiambities. MyComfort24 werd bekroond als Beste webshop in ondergoed 2023-2024.

Jobomschrijving

· Klantencontacten : Je adviseert onze klanten met o.a. vragen over producten, verzendingen, extra voorraad, promoties enz. Dit gaat via mail, telefoon, sociale media, marktplaatsen en beoordelingsplatformen. Aan jou om klanten vriendelijk en correct verder te helpen in het Nederlands of Frans, zodat ze graag bij ons terugkomen.

· Orderboek beheer : Je volgt dagdagelijks de klantenbestellingen en -verzendingen op en zorgt voor een goede doorstroming van het orderboek van bestelling tot levering. Je volgt o.a. onafgewerkte betaalpogingen op en gaat actief in communicatie met de klant, plaatst zelf bestellingen en je maakt (credit-) facuren aan waar nodig.

· Retouren en omruilingen afhandelen : Je doet dagelijks de administratieve afhandeling van de ontvangen retouren en omruilingen en zorgt ervoor dat de klanten correct en tijdig de terugbetalingen ontvangen.

· Merchandising van de webshop : Je onderhoudt de productrelaties op onze webshop. Je update de cross sell, upsell en kleurvariant artikelen, zodat de bezoeker makkelijk bijkomende product suggesties ontdekt tijdens zijn aankoopproces. Dit doe je in samenspraak met de Sales Coördinator.

· Catalogus optimaliseren : Je zorgt dat de online artikelen de juiste kenmerken vertonen (denk aan kleur, materiaal, model etc). Aan de hand van de kennis die je opdoet via klantencontacten en reviews, brief je actief deze feedback door aan het team en anticipeert zo met als doel een optimale koopervaring voor de klant. Dit doe je in samenspraak met de E-commerce manager.

· Content webshop onderhouden : Je formuleert waar nodig antwoorden en reacties binnen onze rubriek ‘Veel gestelde Vragen’. Je voedt hiermee de content van onze webshop in samenspraak met de Marketing Coördinator.

· Logistieke support : Je staat je collega’s van het magazijn bij om inkomende goederen correct administratief af te handelen en geeft ook andere administratieve bijstand waar nodig.

· Onthaal en permanentie : Je beheert de centrale telefoonlijn van MyComfort24 en zorgt ook voor het stukje onthaal van bezoekers en leveranciers op onze kantoren.

Jouw profiel

Wat wij verwachten

· Juiste opleiding – Je hebt een relevant bachelor- of masterdiploma.

· Voeling met mode – Je bent geïnteresseerd in mode en textiel en begrijpt wat e-shoppers nodig hebben en verwachten van een specialist e-shop in modeartikelen.

· Zin in e-commerce – Je wil leren over een webshop achter de schermen loopt en hebt een natuurlijke interesse in deze snel veranderende en groeiende sector.

· Durf – Je bent een geboren initiatiefnemer die niet enkel denkt, maar vooral ook doet. Je grijpt elk kans om MyComfort24 verder te doen groeien.

· E-tail is detail – Ja, nauwgezetheid is ook voor e-commerce zeer belangrijk. Jouw oog voor detail zorgt ervoor dat je bijdraagt aan onze successen.

· Communicatietalent ­ – Je schrijft en communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Een goede taalkennis van het Frans is een extra voordeel.

Je werkt in Halle aan een deeltijds contract van 25u, met vaste werkuren van 8u tot 13u, 5 dagen per week.

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Aanbod

Profiel:

· Kennis en ervaring – Ervaring in administratie en planning is een plus. Daarnaast heb je een sterke interesse in e-commerce en textiel.

· Computervaardigheden – Je houdt van computerwerk, hierdoor pik je snel nieuwe computersystemen op. Je kan ook vlot overweg met MS Office. Een kei in Excel is een pluspunt.

· Klantgerichtheid – Je bent van nature positief ingesteld en vriendelijk. Je neemt de vragen van de klanten ter harte en behandelt deze op een volhardende en doeltreffende manier.

· Communicatie – Je hebt een vlotte communicatie , schrijft vlot en bent spontaan aan de telefoon, dit met klanten en collega’s.

· Planmatig – Je organiseert je taken, werkt gestructureerd en stelt prioriteiten zodat je op een efficiënte manier je taken volbrengt.

· Commercieel ingesteld – je houdt ervan om je commerciële feeling optimaal in te zetten in klantencontacten.

· Talenkennis – MyComfort24 is een meertalig bedrijf: je bent tweetalig Nederlands–Frans, zowel geschreven als gesproken.

Wij bieden:

· Stabiliteit – Je begint meteen met een deeltijds contract van onbepaalde duur in een groeiende en stabiele familie van bedrijven.

· Afwisseling – Reken op een boeiende en uitdagende job met veel variatie.

· Teamwork – Je komt terecht in een dynamisch en ambitieus team en kan rekenen collega’s die je graag bijstaan.

· Leermogelijkheden – Naast je opleiding on the job, krijg je bij MyComfort24 de kans om een waaier aan professionele en persoonlijke opleidingen te volgen.

Solliciteren

www.mycomfort24.be
+32(0)2/308.87.45
info@mycomfort24.be