Functie

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de

organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de

zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend

telefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel!"

Onze klant, biedt een SaaS Ticketingplatform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Hun klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten. De ticketing sector evolueert snel alsook de manier waarop locaties tickets verkopen en evenementen op de markt brengen. Dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie.

Om onze klant te helpen om zijn ambitieuze groeiplannen waar te maken, zijn we op zoek naar een CUSTOMER SUCCESS TEAM LEAD

Je verantwoordelijkheden houden in:

● Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Success team, je zorgt voor een

vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team en de klanten.

● Je motiveert de teamleden zodat ze hun beste beentje voorzetten

● Je helpt teamleden om hun sterke punten te begrijpen en te leren gebruiken binnen de

werkomgeving

● Je luistert naar teamleden en werkt samen met hen om problemen op te lossen en

obstakels te overwinnen

● Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team- en

klantgerelateerd zijn.

● Je zorgt voor de naleving van de interne processen en bewaakt de kwaliteit om een

optimale werking te waarborgen en te verbeteren.

● Je coacht, inspireert en motiveert om de afgesproken processen, procedures en

beleidslijnen correct toe te passen. Je stuurt bij waar nodig, bv. op vlak van planning,

tijdregistratie, aanwezigheid, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning, …

● Je beheert de planning/kalender van het team; welke medewerker doet wat en volgt dit

ook op.

● Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z;

wat zijn de lopende projecten, hun organisatie en status, je pakt problemen aan, volgt

het goed verloop van begin tot einde op.

● Je zorgt voor een vlotte uitrol van productverbeteringen en nieuwe features.

● Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle

projecten hierrond zoals de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête

(NPS) of het vragen van feedback na opleidingen of na een go-live van een klant

● Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te

verbeteren en klanttevredenheid te verhogen

● Je zorgt voor een correct opvolging van betalende opdrachten en andere optionele

betalende features

Jouw profiel

● Ervaring als Team Lead in een vergelijkbare functie in een SaaS of IT omgeving

● Masterdiploma

● Je bent praktisch, autonoom, teamgericht, kan goed plannen, bent analytisch, hebt een

structureel denkvermogen, assertief, stressbestendig, klantgericht

● Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden

● Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en

motiveren

● Stakeholder Managementskills

● Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands en Engels

• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

● De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO.

● Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.

● Mogelijkheid tot één dag thuiswerk per week

● Een voltijds contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris

en mooie extra's

Interesse in deze verantwoordelijke functie, waarin je je skills op vlak van people management, customer success en klantentevredenheid volop kan inzetten? Solliciteer vandaag!

Solliciteren

Eva Franceus
0477 25 66 60
info@roucoucou.be