Functie

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor:

• Beheer van contracten en prijslijsten, inclusief invoer en opvolging via een ERP-systeem.
  
• Beheer van klantenadministratie, inclusief specificaties, staalaanvragen, klantenportalen en listings, via een ERP-systeem.
  
• Beheer van commissienota's en controle op facturaties.
  
• Beheer van beurzen.
  
• Beheer van folieontwerpen.
  
• Beheer van de marketing van het bedrijf, inclusief sociale media, nieuwsbrieven en interne mailings.

Jouw profiel

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische organisatie.
  
• Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een prettige werksfeer binnen een enthousiast team.

Solliciteren

Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be