Functie

Customer Service is een belangrijke schakel voor een optimale klantbeleving. Door jouw expertise en gedrevenheid om de klant de juiste service te bieden maakt EFL Global onderscheidend in de markt.

Als Key Account Customer Service Medewerker import luchtvracht op de Customer Service afdeling van EFL Global maak je deel uit van een gedreven team met gezellige collega’s dat verantwoordelijk is voor het bedienen van de Key Accounts. Het is een hecht en dynamisch team en iedereen werkt met een grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoording. Het is dé ideale plek om alle ins en outs van de supply chain van een grote logistieke organisatie te leren kennen.

Wat doe je dan zoal?

• Je bezorgt onze klanten A-Z informatie met betrekking tot hun hun luchtvrachtzendingen en pakt nieuwe zendingen op die worden aangemeld;
• Hiertoe zorg je voor de juiste documenten en stem je af met de klanten, rederijen en wegvervoerders. Uiteraard leg je alles goed vast in het systeem;
• De verdeling van het werk doe je samen met je teamgenoten; jullie zijn allemaal allround en kunnen elkaar goed ondersteunen;
• Uiteraard zorg je ervoor dat je klanten goed geïnformeerd zijn over de status van hun zendingen (track&trace), leveringsperiode en tarieven en ben je tevens verantwoordelijk voor de facturatie.

Klantcontacten gaan voornamelijk in het Nederlands, Frans en Engels; dit is voor jou dan ook geen probleem.

• Een transportdienst organiseren: Luchtvaart
• De opvolggegevens registreren
  Afwijkingen vaststellen en verbeteringen voorstellen
• De algemene dienstverlening opvolgen en controleren volgens de overeengekomen bepalingen (verloop van het transport, traceerbaarheid van de goederen, ...)
• Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...)
• De facturering van het transport voorbereiden en/of controleren

Aanbod

Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een marktleider in de Retail&Fashion vertical. Bij EFL Global ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

• Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij, afhankelijk van kennis en ervaring;
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Goede extralegale voordelen

Solliciteren

Mario Destoop
02 255 90 90
mariod@expofreight.com