Functie

• Als tweede lijn van specialistische ondersteuning, ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van oproepen en e-mails van bijhuizen of technisch bekwame klanten. Hierdoor kunnen zij vertrouwen op tijdige en deskundige assistentie bij technische vraagstukken.
• Via digitale samenwerkingstools bied je externe ondersteuning aan bijhuizen, agenten en eindgebruikers, waardoor zij snel toegang hebben tot de nodige informatie en expertise om problemen op te lossen.
• Je voert snelle, nauwkeurige analyses uit van incidenten en volgt deze op via het ticketsysteem, wat resulteert in een efficiënte afhandeling van technische kwesties en minimale downtime voor onze klanten.
• Door eigenaarschap te nemen van toegewezen tickets, werk je proactief samen met collega's en communiceer je regelmatig met bijhuizen of agenten om oplossingen te vinden en de klanttevredenheid te waarborgen.
• Je stelt Field Service Engineer (FSE) interventies voor en coördineert intern, waardoor problemen ter plaatse snel en effectief worden aangepakt, wat resulteert in minimale onderbrekingen voor onze klanten.
• Als adviseur aan de klant bied je diensten en reserveonderdelen aan, stel je offertes op, volg je orderbevestigingen op en coördineer je leveringen en facturering, waardoor onze klanten op een efficiënte manier worden bediend en tevreden blijven.
• Je volgt late leveringen van reserveonderdelen op, informeert klanten en stelt interventies indien nodig uit, waardoor ongemak voor klanten wordt geminimaliseerd en serviceafspraken worden nagekomen.
• Door bijhuizen te helpen zelfstandiger te worden, draag je bij aan het versterken van hun capaciteiten om onderdelen, offertes en bestellingen te verwerken, waardoor ze efficiënter kunnen opereren en de klanttevredenheid wordt verbeterd.
• Als verantwoordelijke voor het motiveren van het team en het waarborgen van de veiligheid volgens de QSHE-normen van onze klant, zorg je ervoor dat alle werkzaamheden worden uitgevoerd op een veilige, efficiënte en kwalitatieve manier, wat resulteert in een positieve werkomgeving en het behoud van een hoog niveau van servicekwaliteit.

Jouw profiel

• Vermogen om technische concepten te begrijpen en effectief te communiceren, inclusief het lezen en interpreteren van blauwdrukken, tekeningen, schema's, handleidingen en andere technische specificaties.
• Vaardigheid in Microsoft Office. Ervaring met ERP en CRM is een pluspunt.
• Vertrouwdheid met computerhardware, besturingssystemen, netwerken en CAD/CAM.
• Gevoel van eigenaarschap en verantwoordelijkheid.
• Bereidheid om technische kennis op te bouwen van machines binnen het toegewezen productassortiment.
• Ervaring in een vergelijkbare rol wordt beschouwd als een groot voordeel.
• Technische opleiding of equivalent aan ervaring.
• Bereidheid om producttraining te volgen, intern of op locatie bij de klant.
• Oplossingsgerichte mentaliteit.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven.
• Taalvaardigheid: Vloeiend in het Nederlands en Engels. Andere talen worden beschouwd als een pluspunt.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Aanbod

Bij onze klant kom je terecht in een familiebedrijf waar de medewerkers meer zijn dan zomaar een nummer. Er heerst een aangename en losse sfeer waar je jou meteen thuis zal voelen. Naast reële loopbaanmogelijkheden bieden we jou een competitief salarispakket aangevuld met extra legale voordelen.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be