Functie

• Je staat in voor de eerste lijn support en bent het aanspreekpunt voor de gebruikers van onze software.
• Je staat in voor het monitoren, beheren en rapporteren van alle vragen of problemen.
• Je analyseert binnenkomende vragen, onderzoekt storingen en biedt ondersteuning via schermovername.
• Je begeleidt de gebruiker om zo goed als mogelijk gebruik te kunnen maken van onze software.
• Je bent mede verantwoordelijk voor het uitwerken, testen en verbeteren van onze software alsook ben je betrokken bij nieuwe ontwikkelingen.
• Je bereidt demo's voor en geeft zowel intern als extern opleidingen over onze offline en machinesoftware. Voor onze importeurs, voornamelijk in Europe, wordt ingeval van nieuwe ontwikkelingen opleiding ter plaatse voorzien.
• Je helpt bij de verdere uitbouw van het documentatiesysteem voor de eindgebruikers.
• Je schenkt bijzondere aandacht aan kwaliteit en kijkt kritisch naar onze producten. Je hebt hierbij steeds oog voor verbetering en communiceert deze naar je leidinggevende.
• Je werkt samen in een team van ervaren collega's waar je steeds op kunt rekenen.

Jouw profiel

• Je hebt een sterke affiniteit met IT, zij het door jouw opleiding, ervaring of persoonlijke interesse en je hebt een voorliefde voor techniek.
• Je hebt een eerste ervaring met CAD & CAM software. Zeker CAM-ervaring in de machinewereld is een troef.
• Kennis van C# is een plus maar is geen vereiste.
• Je kan zelfstandig werken, maar kunt ook constructief samenwerken in team.
• Je bijt je vast in een uitdaging en je laat niet los voor je het hebt opgelost. Dit alleen of samen met het team.
• Je bent klantgericht en zoekt steeds naar oplossingen.
• Je bent leergierig, communicatief en stressbestendig.
• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en je kan je uitdrukken in het Frans.
• Je stelt je flexibel op en bent bereid occasioneel verplaatsingen naar het buitenland te doen.

• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Domein: Internetverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Wij bieden een afwisselende baan in een innovatieve context, ver weg van files, in een aangename werkomgeving met een vlakke structuur en open communicatie. Er is ruimte voor ondernemerschap, initiatieven en de mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen binnen een internationale groep. We streven naar een gezonde work-life balans en bieden een marktconform salaris op basis van opleidingsniveau en werkervaring.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be