Functie

• Je staat voor de eerstelijnsopvang van de telefoons van onze klanten.
• Je luistert naar de vragen of problemen van de klant en je helpt waar kan met de problemen op te lossen van op afstand.
• Je neemt contact op met onze klanten voor het plannen van het onderhoud, interventies, opleidingen en opstarten van onze robots.
• Het opvolgen van werktaken van de externe partners.
• Veel administratief en bel werk.
• FR en NL is een must!
• Je werkt nauw samen met onze Customer Care Manager.

Jouw profiel

• Je hebt een secundair of hoger diploma richting administratie; enige technische kennis is een plus
• Je bent administratief sterk onderlegd.
• Je hebt een luisterend oor voor onze klanten.
• Je neemt initiatief in het organiseren en uitvoeren van je werk
• Je hebt een degelijke kennis van MS Office en je hebt ervaring met het werken met een ERP-pakket
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels.

• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Domein: Internetverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Je komt terecht in een snelgroeiend, stabiel hightech bedrijf met internationale ambities.
• Naast een leuke, filevrije en collegiale werkomgeving bieden wij jou een aantrekkelijke verloning en opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be