Functie

• Als spil tussen productie, verkoop en klanten ben jij verantwoordelijk voor een vlekkeloze orderverwerking en coördinatie met de collega's van transport.
• Je detecteert behoeften van klanten nog voordat ze deze zelf kennen en zorgt voor een proactieve communicatie over leveringen en bestellingen.
• Klanten staan centraal bij jou. Of het nu gaat om vragen, staalaanvragen of klachten, jij staat klaar met een glimlach en een oplossing.
• Je bent niet alleen bezig met administratie; je denkt ook commercieel mee en ondersteunt onze Sales Managers met waardevolle inzichten. Heb je al ervaring met forecast, dan is dit een troef.
• Enthousiast over onze promoties en evenementen? Als onze ambassadeur vertegenwoordig je ons bedrijf met trots tijdens beurzen en klantenbezoeken.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een Bachelor diploma.
• Je spreekt Nederlands. Check? Parles-tu et écris-tu le français ? Magnifique! Do you also speak English? Great!
• Ervaring in een vergelijkbare functie is mooi meegenomen, maar vooral jouw drive en enthousiasme tellen.
• Bekendheid met software zoals SAP is een pluspunt, maar we zorgen voor de nodige training als dat nodig is.
• Je bent communicatief vaardig, klantgericht en een echte teamspeler

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be