Functie

Voor een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in kwaliteitsmeubelen zoeken wij een Customer Care Manager te Gent.

Jouw functie

• Je stuurt een team van klantendienstmedewerkers aan. Dit team staat klanten te woord via telefoon, chat, Whatapp, social media en mail. Daarnaast stuur je ook een team aan dat instaat voor de dienst na verkoop (productschade, wisselstukken en interventies).
  
• Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw met veel motivatie en plezier klanten helpen, tevreden stellen en de verwachtingen overstijgen.
• Naast het helpen van klanten, begeleidt jouw team ook potentiële klanten bij hun online aankoop, of helpen ze de klant wijzigingen aan een bestaande offerte aan te brengen of een bestelling te plaatsen.
• Je bent tevens verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisering van je afdeling. Je houdt ervan om processen en procedures in kaart te brengen en deze te optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met de collega’s van Inkoop, Sales & Marketing.

Jouw profiel

• Je redeneert op masterniveau en hebt relevante ervaring in een commerciële omgeving bij voorkeur in customer care.
• Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om de verwachtingen van de klant te overstijgen.
• Je hebt ervaring met projectmanagement of kan projectmatig te werk gaan.
• Je bent een geboren coach en kan elk teamlid naar een hoger niveau tillen.
• Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.
• Je bent een vlot tweetalig Nederlands-Frans, kennis van het Duits is een pluspunt.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Aanbod

• Je komt terecht bij een ambitieuze, sterke retailer waar ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend is
• Bij aanvang van deze functie worden de nodige opleidingen en begeleiding voorzien om je zo snel en goed mogelijk te kunnen integreren.
• Je kan rekenen op een competitief verloningspakket met een wagen en andere extralegale voordelen.

Solliciteren

Deinze
09 380 26 63
deinze.jobs@trixxo.be