Functie

Voor onze klant, actief in de chemische sector, zijn we op zoek naar een customer service representative.

Als Customer Support Representative ben je verantwoordelijk voor de volledige coördinatie en follow-up van alle aspecten met betrekking tot het orderafhandelingsproces voor klanten.
Je onderhoudt relaties met klanten en verkooppersoneel om de klant een uitstekende service te bieden voor geplaatste orders. De toegewezen klanten zijn afhankelijk van het geografische gebied en de productlijn, zoals afgesproken met de Customer Service Team Lead.

Jouw taken omvatten:

- Ondersteuning bieden bij de coördinatie en follow-up over alle afdelingen, inclusief orderinvoer, product beschikbaarheid, levering, facturatie en documentatieafhandeling.
- Verantwoordelijk zijn voor tijdige en nauwkeurige verwerking van verkooporders en offertes in SAP.
- Nauwkeurig en efficiënt invullen van noodzakelijke exportdocumenten voor douane- en internationale doeleinden.
- Afhandelen van retourzendingen en klachten, en contact onderhouden met belangrijke stakeholders zoals klanten, verkoopmanagers, materiaalbeheercoördinatoren, logistieke coördinatoren, de financiële afdeling en CSR’s.
- Klanten op de hoogte houden van de orderstatus via SAP en Power BI.
- Ondersteuning bieden aan Sales en Marketing door relevante gegevens en rapporten te leveren, zoals orderstatus, leveringsstatus en kritieke problemen.
- Wekelijkse vergaderingen bijwonen met belanghebbenden.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Operationeel Beheer:
Je biedt operationele ondersteuning voor in- en outbound transportactiviteiten op beide productiesites.
Je doet de voorbereiding van transportdocumenten en administratie van diverse transporten.
Je doet het beheer van externe afvulplanning en toewijzing van lotnummers aan leveringen.
Je stelt je eigen werkschema bij in functie van veranderende prioriteiten.
Je bent back-up voor je collega administrators van zowel Beringen als Tessenderlo en werkt nauw samen met de Logistics Coördinators/Planners.
Je hebt een analytisch denkvermogen maar je kan ook out-of-the-box denken.

Communicatie:
Je gebruikt interne en externe communicatiesystemen om toegang te krijgen tot benodigde informatie.
Je zorgt voor effectieve communicatie met alle belanghebbenden.

Administratie:
Je voert standaard administratieve taken uit, zoals het opmaken en ontvangen van inkooporders, voorraadoverdrachtsorders en laad- en losdocumenten in SAP.
Daarnaast houd je (douane)documenten, transporten, SPT-keuringen en bulkfiches nauwlettend in de gaten.
Je coördineert ook de afvalverwerking en dagelijkse afvoer naar een extern magazijn.

Verbetering/Innovatie:
Je implementeert verbeteringen op projectmatige wijze.
Feedback geven tijdens het gebruik van veranderingsmanagementsystemen en -protocollen om routineondersteunende diensten te verbeteren, behoort tot je takenpakket.

Compliance & Veiligheid:
Je voert taken uit binnen het kader van wetgeving, regelgeving, beleidslijnen, procedures en werkinstructies.

- Opleidingsvereisten:
Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelordiploma.

- Vakkennis:
Je hebt reeds een 3tal jaren ervaring in een gelijkaardige functie.

- Talenkennis:
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zeer goed, zowel gesproken als geschreven.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Als customer service representative mag je rekenen op een interessant takenpakket.
Een competitief bruto maandsalaris, afhankelijk van ervaring.
Aanvullende voordelen, waaronder maaltijdcheques en pro rata ecocheques.
Mogelijkheid om in een dynamisch en professioneel team te werken met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

De selectieprocedure zijn als volgt: een eerste (digitaal) gesprek met de Hiring Manager en een 2de opnieuw met de hiring manager en iemand uit het team.

Solliciteren

Asap Tessenderlo
+32 13 67 04 30
tessenderlo@asap.be