Functie

WEngage is een groeiend bedrijf dat zich specialiseert in klantenserviceoplossingen voor verschillende gerenommeerde projecten zoals Telenet, Luminus, Multiclient en meer.

Ze streven ernaar om hoogwaardige diensten te leveren en de klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden.

Voor de technische klantendienst van Telenet zijn we op zoek naar customer service medewerkers. Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

Je zal klanten die jou bellen een goed antwoord bieden op hun technische vraag in het Nederlands. Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur en op zaterdag en zondag van 9.00 uur tot 20.00 uur. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Hasselt, of op termijn vanuit jouw thuiswerkplek.

Als klantendienst medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit in werkdagen en -uren essentieel is. Belangrijke taken omvatten:

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen voor diverse projecten zoals Telenet
• Luisteren naar de behoeften van klanten, empathisch reageren en effectieve oplossingen bieden om hun vragen of problemen op te lossen.
• Registreren van klantinteracties en relevante informatie in het systeem van de klant voor nauwkeurige rapportage en follow-up.
• Uitvoeren van administratieve taken gerelateerd aan klantenserviceactiviteiten.

Jouw profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Flexibiliteit qua werktijden en werkdagen, aangezien de werkuren kunnen variëren.
• Empathisch vermogen en vaardigheid in het oplossen van problemen.
• Vermogen om nauwkeurig informatie te registreren en te rapporteren in systemen.
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Wat krijg je?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interim-contract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, woon-werk vergoeding, etc…
• Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen WEngage naar andere functies en/of projecten.

Solliciteren

Konvert Interim Genk
+32 89 35 71 31
genk.interim@konvert.be