Functie

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten, zowel telefonisch als via e-mail. Je verwelkomt bezoekers, beheert de klantenmailbox en beantwoordt vragen op een professionele en efficiënte manier. Daarnaast onderzoek je klachten en communiceer je op een professionele manier met klanten.

Je bent ook verantwoordelijk voor het beheer van de dagelijkse voorraad en werkt samen met het magazijnteam om eventuele tekorten op te lossen. Administratieve taken, zoals het afhandelen van retourorders, behoren ook tot jouw verantwoordelijkheden.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt in een rotatieschema, waarbij je de ene week van 7u tot 15u werkt en de andere week van 10u tot 18u.

Jouw profiel

Voldoe jij aan onderstaande eigenschappen?

Jij kan in 2-ploegen werken en haalt voldoening uit het onderhouden van klantencontacten.

Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen bij problemen zijn jouw sterke punten. Je bent commercieel ingesteld, behoudt het overzicht en hebt snel inzicht in processen. Verder ben je verantwoordelijk, proactief en toegewijd.

Ervaring met Microsoft Office en het ERP-systeem Navision is een pluspunt, maar opleiding

• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

Je komt terecht in een sterkgroeiende familiebedrijf, ze bieden jouw een uitdagende en afwisselende job aan met groeimogelijkheden.

Loon is naargelang ervaring aangevuld met extra legale voordelen.

Interesse? Solliciteer gerust vrijblijvend. Voor meer informatie kan je bij ons terecht op 093818820 of via deinze@ago.jobs.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 381 88 20
Deinze@ago.jobs