Functie

Onze klant te Antwerpen is op zoek naar ene versterking van hun team binnen de Customer Care. Als Klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het garanderen van de klanttevredenheid van de cliënten. Je biedt uitstekende service aan en zorgt ervoor dat ze een oprechte ervaring beleven met het merk.

Belangrijkste taken:

Ondersteuning van de online klantreis:

• Bied basis technische ondersteuning (inloggen, problemen met de gebruikersreis, ..).
• Geef juiste informatie over producten (beschikbaarheid, prijs, levertijd, ...).
• Ondersteun tijdens het aankoopproces (voorwaarden, ruilen, betaalmethoden, ..).
• Bied informatie over levering (verzending, retouren, ...).

After-sales via ticketingservice:

• Beheer van leveringsproblemen.
• Monitoren van niet-geleverde goederen.
• Omgaan met klachten / problemen.
• Service verlenen aan offline klanten en/of hen doorverwijzen naar de juiste persoon.
• Nauwe samenwerking met onze logistieke partner om problemen op te lossen en nauwkeurige antwoorden aan de klanten te bieden.
• Monitoren van online bestellingen, betalingen en zendingen.

Jouw profiel

Je hebt een Bachelor werk- en denkniveau.

• Je bent klant- en servicegericht, en hebt een natuurlijke flair voor het omgaan met klanten.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring met ticketingsystemen, bijv. Zendesk, is een voordeel.
• Je bent georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt sterke analytische vaardigheden.
• Je bent stressbestendig en hebt een positieve houding.
• Je neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent gepassioneerd over mode.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Boven op de verloning naargelang jouw opleiding en ervaring krijg je ook:

• Maaltijdcheques om jouw middagmaal mee te bekostigen.
• Groepsverzekering om jouw pensioen mee aan te dikken.
• Hospitalisatieverzekering om jouw ziektes mee te bekostigen.
• Onmiddelijk een vast contract in een dynamisch modebedrijf dat zich internationaal ontwikkelt.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: 4/5de of fulltime dienstverband is bespreekbaar.
• Uitdagingen om actief mee te denken en initiatieven te nemen.

Solliciteren

Kristof Poppe
015/551.526
mechelen@wesearchjobs.be