Functie

Als Customer medewerker is het uw taak om onze klanten te helpen bij de beveiliging van hun huis of bedrijfspand.

Als Customer service medewerker bestaat jouw rol erin onze (toekomstige) abonnees te adviseren, te behouden en te informeren. Je beantwoordt hun vragen en begeleidt hen richting de aangewezen oplossing

Jouw profiel

• Je kan vlot communiceren in het Nederlands en het Frans (minimaal B2-niveau).
• Je hebt een eerste ervaring met klantenrelaties (persoonlijk of telefonisch),
• Je bent goedlachs, een goede luisteraar en je weet je gesprekspartner te overtuigen met energie,
• Je bent handig met computers,
• Je hebt een grote discipline in het volgen van procedures
• Je wilt deel uitmaken van een gemotiveerd en behulpzaam team

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Key accounts opvolgen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Met meer dan 30 jaar ervaring, is EPS een van de Europese leiders op het gebied van telebewaking. Als belangrijke en erkende speler, beschermt EPS dagelijks meer dan 520.000 woningen en professionele panden én behandelt daarbij de volledige dossiers van A tot Z, met een klantentevredenheid van 97%.

• Optie vast
• Een aantrekkelijk salaris
• Volledige opleiding over onze methodes en materiaal
• Maaltijdcheques (8€),
• Hospitalisatieverzekering,
• Groepsverzekering,
• Ecocheques,
• Een bijdrage in de vervoerskosten,
• Flexibele werkuren gedurende 5 dagen per week van maandag tot zaterdag, tussen 8.00 en 19.30 uur
• Werkplaats: Anderlecht (minder goed bereikbaar met openbaar vervoer)

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be