Functie

Over ons :

Future Marketing Agency & AMAI.IMMO is een snelgroeiende IT-speler gevestigd in Antwerpen. Wij specialiseren ons in het leveren van op maat gemaakte websites en sales gedreven marketingoplossingen voor klanten in Vlaanderen. Ons bedrijf legt de focus op kwaliteit en service, en we zijn op zoek naar een enthousiaste en communicatief vaardige Account Manager om ons team te versterken.

Functieomschrijving:

Als Customer Succes Manager ben jij de cruciale schakel tussen ons bedrijf en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onboarding-proces, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor klanten na de afronding van de verkoop. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en werkt digitaal, waarbij het gebruik van tools zoals Trello, Slack en Pipedrive essentieel is.

Verantwoordelijkheden:

1. Klanten onboarden en de communicatie stroomlijnen tussen klanten en interne teams.
2. Beheren van klantaanvragen, geruststellen van klanten en doorverwijzen naar de juiste teamleden.
3. Nauwlettend toezien op projecten om ervoor te zorgen dat ze worden opgeleverd volgens het vooraf bepaalde design en de copywriting.
4. Onderhouden van een goede relatie tussen klanten en ontwikkelaars.
5. Wekelijks rapporteren aan de sales manager over de voortgang en eventuele uitdagingen.

Jouw profiel

Vereisten:

1. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
2. Digitale vaardigheden en ervaring met tools zoals Trello, Slack en Pipedrive.
3. Kennis van marketing of design is een pluspunt.
4. In staat om klanten op te volgen, afspraken in te plannen voor sales en designmatige taken uit te voeren indien nodig.
5. Proactieve houding, zelfstandig kunnen werken en problemen oplossen.
6. Ervaring in een soortgelijke functie is een voordeel.

• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

Wat bieden wij:

1. Een dynamische werkomgeving in een groeiend bedrijf.
2. Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
3. Competitief salaris met bonusstructuur.

Solliciteren

Dhr. Hoogsteder Dominic
0465367665
sales@amai.immo