Functie

Als After Sales Support Medewerker sta je mee in voor een optimale klanttevredenheid, waarbij je actief betrokken bent bij het oplossen van klachten en het optimaliseren van onze dienstverlening. Met jouw analytische blik en proactieve aanpak, zorg je ervoor dat klachten snel en effectief worden opgelost, waardoor onze klanten met een positieve ervaring verder kunnen.

• Je staat in voor de klachtenbehandeling, waarbij je grondig onderzoek doet naar de oorzaken en de achterliggende aanleidingen ervan.

• Je weet doelgerichte oplossingen te formuleren om het directe probleem aan te pakken.

• Door nauw samen te werken met verschillende afdelingen, los je niet alleen huidige klachten op, maar voorkom je ook toekomstige uitdagingen.

• Dankzij jouw scherpe analyses detecteer je trends en tendensen, waardoor we proactief kunnen handelen en onze dienstverlening continu verbeteren.

• Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen om klachten effectief op te lossen en toekomstige problemen te voorkomen.

Jouw profiel

• Je spreekt vlot Nederlands (B2), Frans (B1) en Engels niveau (B1).

• Je bent systeem vaardig met MS Office waaronder Teams, Outlook en Excel en bent niet bang om met nieuwe systemen en software te werken.

• Je bent klantgericht ingesteld en reageert adequaat en correct op klantvragen.

• Je bent zorgvuldig ingesteld en bent gericht op het voorkomen van fouten

• Je zoekt de samenwerking op en begrijpt de impact van je eigen acties op andere onderdelen van de organisatie.

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Je komt terecht in een boeiende, internationale omgeving waarin welzijn en resultaten hand in hand gaan. Je bent hier absoluut geen nummer. Vandeputte Safety is een dynamische onderneming met een vlakke structuur waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontplooien, je loopbaan in eigen handen te nemen en je sterktes in te zetten. Je wordt ondergedompeld in de organisatiecultuur waardoor je op een autonome en verantwoordelijke manier bijdraagt. Hierbij is vertrouwen een vertrekpunt voor een mooie samenwerking.

Daarnaast kan je rekenen op een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden waaronder een welverdiend loon, maaltijdvergoeding, toegang tot een e-learning platform en groeps- en hospitalisatieverzekering. Je komt terecht in een informele en gezellige werksfeer en rapporteert aan een leidinggevende die jou vertrouwen geeft.

Ons logistiek centrum in Puurs-Sint-Amands is je thuisbasis. De koffie staat hier altijd klaar voor je, de glimlach krijg je erbij. Ook is er de mogelijkheid tot thuiswerken, dit 1 dag per week, na een geslaagde inwerkperiode.

Leer onze organisatie nog beter kennen door een kijkje te nemen op onze socialmediakanalen op Facebook , LinkedIn en Instagram

Maak jij graag deel uit van dit familiebedrijf en gaan we samen de uitdaging aan om op dagelijkse basis 1.000.000 mensen te beschermen?

Is dit jouw ideale uitdaging? Solliciteer nu en maak deel uit van ons team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice! Solliciteer nu via jobs@vdp.com . We zien je CV en motivatie tegemoet!

Solliciteren

Evie Tanghe
+32 3 460 03 21
jobs.be@vdp.com