Functie

Ben je service-minded en hou je van veelvuldig B2B klantencontact, zowel in het Frans als Nederlands? Omschrijf jij jezelf als een administratieve duizendpoot die goed kan multitasken? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou! Als Back Office Medewerker fungeer je als "first line contact" voor allerhande klantenvragen- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service, een kwalitatieve en proactieve opvolging alsook een optimale samenwerking met de betrokken collega’s. “Immer besser” daar gaan we voor!

Wat je bij ons gaat doen:

Je maakt deel uit van het Back Office team waar je samen met je 5 collega’s de binnenkomende aanvragen verwerkt. Binnen dit team zijn er verschillende rollen waarbij jij, naast de orderverwerking, de rol van contractbeheerder opneemt. Jij wordt zowel voor onze B2B klanten als voor je collega’s van het technisch en sales team het aanspreekpunt omtrent deze materie.

• Klanten informeren, adviseren en begeleiden in het orderproces om een optimale klantenservice aan te bieden en de klantentevredenheid te maximaliseren.
• Efficiënt verwerken van de bestellingen in SAP en administratieve ondersteuning aanbieden aan de commerciële buitendienst.
• Nauw samenwerken met de logistieke, de boekhoudkundige en de commerciële afdelingen om het orderproces te bewaken en de bestellingen op te volgen.
• Contractbeheer: leads nabellen, offertes maken en opvolgen, registratie van nieuwe contracten, vernieuwing en stopzetting van bestaande contracten.
• Van A tot Z opvolgen van het dossier: respecteren van de afgesproken service levels, de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond facturatie, …

Jouw profiel

De Back Office Medewerker Field Service die wij zoeken:

• Behaalde minstens een middelbaar diploma (bij voorkeur in een administratieve richting).
• Heeft bij voorkeur reeds een eerste ervaring in contractbeheer.
• Is administratief sterk en houdt van commerciële contacten (via mail en telefoon).
• Is een leergierige teamspeler die nauwkeurig werkt.
• Heeft een groot doorzettingsvermogen en uitstekende problem solving skills.
• Kan vlot communiceren (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en het Frans. Engels komt van pas bij communicatie met het moederbedrijf.
• Heeft goede computervaardigheden (MS Office). Kennis SAP is een grote troef.

• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele Professional:

Bij Miele Professional zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en goesting om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

Daarom bieden wij jou:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Jouw loon vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, cafetariaplan, kortingen op bedrijfsproducten, laptop, cafetariaplan, …
• Een flexibel uurrooster tussen 8:00 en 17:00 (39u/week), gecombineerd met telewerk zodat je een goede balans kunt vinden tussen je werk en je vrije tijd.
• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
• Een inwerkperiode met de nodige begeleiding.
• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

Solliciteren

Melina Vellemans
0472 63 13 78
jobs@miele.be