Functie

Voor een bedrijf actief in Aalter zijn we op zoek naar een assistent van de Customer Service Manager. Hierbij heb je een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst na-verkoop van de klantenportefeuille.

Een greep uit je takenpakket;

• Beheren van de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.
• Dagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
• Behandelen van de verschillende aanvragen en klachten ivm facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken etc.
• Je onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties.
• Opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem.
• Behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.
• Onderhouden van een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.
• Je garandeert een vlotte input van de informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe.
  

Jouw profiel

Pas jij in het volgende plaatje?

• Je bent goed georganiseerd en bent in staat om prioriteiten te stellen.
• Je kan mensen motiveren, controleren en aansturen
• Je beschikt over een commerciële houding en hebt een goede relatie met je klanten.
• Je hebt oog voor detail en u bent perfectionistisch ingesteld.
• Je bent autonoom, dynamisch en flexibel.
• Je hebt brede kennis van Office en Outlook en gaat vlot om met een PC
  

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

Wat bieden zij jou?

• Een afwisselende job in een groeiende onderneming met verschillende doorgroeimogelijkheden naargelang uw capaciteiten.
• Een goede werksfeer.
• Een interne opleiding.
• Een interessant bonuspakket bestaande uit een bruto salaris vergezeld van een variabel loon, gelinkt aan vooropgestelde doelstellingen, maaltijdcheques, groepsverzekering, verplaatsingskosten of onkosten openbaar vervoer…
• Een job met een contract van bepaalde duur - van 10 april 2024 tot 31 maart 2025
• Een Deeltijdse tewerkstelling van 19.0 uren per week, te presteren in 5 dagen

Solliciteren

Nina Mestdagh
09 269 68 03
office.bamt@forumjobs.be