Functie

Voor onze klant, een aanbieder van beveiligingsoplossingen (binnendeursloten, veiligheidssloten, poorten,...), zijn wij op zoek naar een SERVICE COORDINATOR.

Ben jij sociaal aangelegd?
Heb jij goede administratieve skills?
Spreek jij vlot Nederlands en Frans?

Lees dan zeker verder!

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die een technieker nodig hebben;
• Je controleert of alle gegevens van de klant nog up-to-date zijn en noteert hun vragen in het systeem;
• Je staat in nauw contact met de planner om te weten wanneer een technieker kan langskomen en communiceert alles correct naar de klant;
• Je staat in voor enkele administratieve taken zoals het plaatsen van bestellingen en het opmaken van de verlofplanning van de techniekers.

Je werkt hierbij van maandag tot vrijdag binnen daguren (met glijdende werkuren, opstart tussen 7u30 en 9u). Een dag per week neem je permanentie op zich wat wil zeggen dat je aanwezig bent tussen 8u en 17u.

Jouw profiel

Wat verwachten zij van hun nieuwe collega?

• Je bent administratief sterk aangelegd;
• Je bent klantvriendelijk en collegiaal;
• Je houdt van telefonische contacten;
• Je hebt minimum een A2 diploma behaald;
• Je bent computervaardig;
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Wat krijg jij in return voor jouw werk?

• Een voltijdse tewerkstelling in PC200;
• Een 40 urenweek met 32 verlofdagen per jaar dat vrij in te plannen is;
• ZEER fijne werkomgeving, met oog voor mentale gezondheid en plezier op het werk;
• Glijdende werkuren tussen 7u30 en 9u;
• Lange termijn engagement;
• Mogelijkheid tot thuiswerk;
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering.

Solliciteren

Gent Office
09 218 99 95
gent.office@forumjobs.be