Functie

Zit jij met een enorme energievoorraad? Heb jij een warm hart voor klantencontact en laat een allround klantendienst functie je niet koud?

Mis deze kans niet en ga helemaal op in je rol als Customer Service Medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten. Je warme stem en vriendelijke service zorgen ervoor dat de klant zich helemaal begrepen voelt.

Heeft de klant een probleem? Dan los jij dat even op... jij bent de held van de klant!

Als een sping-in-t-veld huppel je tussen verschillende vragen: factuur aanpassen? Check. Verhuis regelen? No problem. Directe verkoop van diensten of product? Zeker!

Jouw profiel

Kan je jezelf hierin terugvinden?

• Communicatief sterk? Niet enkel op papier weet jij met woorden te toveren, ook aan de lijn weet jij wat te zeggen
• Jij stopt niet voordat de klant tevreden is. Voor de klant ga jij .. al the way!
• Klachten behandel je alsof ze van jezelf komen. Met oog op de klant en tot in de puntjes.
• Je werkt elke dag aan het vertrouwen van de klant, in jezelf en in het bedrijf

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

• Een loon volgens barema.
• Thuiswerk mogelijk.
• Een opleiding met het nodige enthousiasme zodat je vanaf dag 1 helemaal mee bent !
• Mogelijkheid tot flexibel uurrooster: van maandag t/m vrijdag tussen 08u00 - 19u00. Soms werk je ook op zaterdag tussen 08u00 - 14u.

Ben jij dé geschikte kandidaat voor de job? Bezorg ons je cv vandaag nog!

Dit kan via mail: call.limburg@itzu.eu of telefonisch 011495497

Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu