Locatie:
8800 ROESELARE
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 56 20 67 41
Datum Gepubliceerd:
04 april 2024
Teamleader klantenopvolgers
- Konvert Office
- West-Vlaanderen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
Konvert Office is voor een vooruitstrevende KMO met reeds 40 jaar ervaring in interieur op zoek naar een Teamleader van de klantenopvolgers . De uitbreiding van het team is mogelijk dankzij 500 vakmensen die achter dezelfde waarden staan: afleveren van kwalitatief hoogwaardige en betaalbare producten .
FUNCTIE:
-
In jouw rol ben je
eindverantwoordelijke
voor een team van klantenopvolgers
- Je coacht en ondersteunt je klantenopvolgers zodat zij goed kunnen functioneren: klanten informeren en plaatsers aansturen
- Je traint je bestaand team of de nieuwkomers zodat ze over de nodige kennis beschikken en in staat zijn om proactief de planning te organiseren. Een klantenopvolger zorgt voor de dagelijkse planning van een 20-tal plaatsers-ploegen en maakt hiervoor de afspraken bij de klanten. Je leert hen de manier waarop een keuken geplaatst wordt, het gebruiken van ERP systeem, agendabeheer,… Kortom: je begeleidt de klantenopvolger naar het aanbieden van oplossingen aan de klanten.
- Je springt bij waar nodig bij onverwachtse afwezigheden en neemt soms zelf de rol van klantenopvolger op
- Je communiceert op regelmatige basis met je team waarbij je door je technische kennis en ervaring van de ‘ best practices’ de groei van je team realiseert
- Je controleert de correcte uitvoering van de klantenopvolger en rapporteert in jouw rol aan de Verantwoordelijke Planning Plaatsers en werkt nauw samen met de recruiter plaatsers en werfleiders
Jouw profiel
- Je hebt bij voorkeur een bachelor denkniveau en je beschikt over een goede technische kennis: kennis van materialen, stenen, hout,.. eveneens bezit je een goed ruimtelijk inzicht met betrekking tot de plaatsing van de kasten en dergelijke. Ervaring in de keukensector is een voordeel.
- Je houdt ervan om een klein team te leiden en zelf ook nog doe gericht bezig te zijn.
- Je bent een duidelijke en doelgerichte communicator die op een constructieve manier mee denkt om problemen op te lossen, ook op structureel niveau.
- Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans en je kan goed overweg met de beschikbare softwaretools.
- Je bezit een pragmatische ingesteldheid en je kan als teamplayer goed samenwerken met je team en met de andere afdelingen.
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - De activiteiten van een team coördineren
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Aanbod
- De firma biedt een functie waarbij je kan meebouwen aan het optimaliseren van een groeiende afdeling. Je zal via een on-the-job-begeleiding elk facet van deze functie aanleren
- Je krijgt de verantwoordelijkheid over een gevarieerd takenpakket in een financieel, solide en gezond familiebedrijf
- Je kan rekenen op een degelijke verloning met tal van extralegale voordelen en dit in functie van je ervaring of expertise.
Solliciteren
Konvert Office Vlaanderen West
+32 56 20 67 41
West.office@konvert.be
Anderen bekeken ook
Accountant
- KONVERT OFFICE
- VILVOORDE
- 7 uur geleden
Vertegenwoordiger interieur West-Vlaanderen
- Konvert Office
- HERENTALS
- 7 uur geleden
Operational buyer
- Konvert Office
- VEURNE
- 2 maanden geleden
Commercieel Medewerker
- KONVERT OFFICE
- TIENEN
- 2 maanden geleden
Sales Support
- KONVERT OFFICE
- ANTWERPEN
- 2 maanden geleden
Commerciële binnendienst (en buitendienst) medewerker
- Konvert Office
- INGELMUNSTER
- 2 maanden geleden