Functie

• Verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van langetermijnrelaties met onze klanten. Onze klanten zijn B2B en bestaan uit een internationaal netwerk van verdelers voor de residentiële en projectmarkt.
• Fungeert als primair aanspreekpunt voor klantvragen, offertes en problemen.
• Deze klanteninteracties bijhoudt (in Salesforce).
• Proactief kansen voor upselling en cross-selling identificeert om omzetgroei bij bestaande klanten te verwezenlijken.
• De unieke behoeften van klanten begrijpt en ze begeleidt tot de beste oplossing.
• Zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe klanten.
• Klanttevredenheid monitort en feedback verzamelt om in samenwerking met interne teams en externe agenten de dienstverlening te verbeteren.

Jouw profiel

• Als sociaal beestje sta je liefst zo veel mogelijk in contact met klanten en collega's. Door je langetermijndenken bouw je vruchtbare partnerships op met onze verdelers. Ook nauw samenwerken met onze interne teams zoals sales, marketing en logistiek geven je energie.
• Je bent een ware talenknobbel. Door je sterke communicatievaardigheden sta gemakkelijk onze klanten te woord via mail, telefoon en bij bezoeken in Duits en Engels. Nederlands en Frans is een bonus.
• Door jouw empathisch vermogen en aandacht voor detail, begrijp je snel de noden van de klant. Je bent in staat oplossingen te bedenken en organiseren die een win-win situatie creëren.
• Je bent een resultaatsgedreven go-getter. Met jouw commerciële flair promoot je moeiteloos onze producten en je wordt warm van het realiseren van omzetgroei bij onze klanten.
• Je hebt ervaring in klantgerichte rollen en je kunt niet zwijgen over je liefde voor design bijna tot op het punt je familie ermee te ergeren. Producten met een eigen identiteit geven je extra drive.

• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Key accounts opvolgen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

• Een stevige portie onafhankelijkheid en autonomie
• Een gevarieerde job afgewisseld met beperkt reizen voor events, beurzen, klantenbezoeken,...
• Mogelijkheden voor voortdurende persoonlijke groei door training en ondersteuning
• Aantrekkelijke verloning en voordelen, waaronder
• GSM abonnement
• Maaltijdcheques
• Groeps- & hospitalisatieverzekering
• Unieke werkomgeving
• 26 vacations days
• Korting op onze mooie collectie

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be