1000 van 1000
Locatie:
9940 EVERGEM
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
09/39 71 585
Datum Gepubliceerd:
03 april 2024
Customer Service Specialist
- OXIDA
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
- Je garandeert een excellente service naar internationale klanten dmv correcte opmaak van offertes, orderverwerking, orderbevestiging, klachtenbehandeling en nauwgezette administratieve opvolging
- Je monitort de levertijden en onderneemt de gepaste acties waar nodig
- Je coördineert de tijdige aanvulling van de stock.•Je bent verantwoordelijk voor het tijdig plaatsen van de bestellingen rekening houdende met verschillende factoren.
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen bvb productie, sales, finance, ... en collega's binnen de wereldwijde vestigingen.
Jouw profiel
- Je beschikt over een Bachelor of Master diploma
- Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring binnen customer service.
- Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Engels, kennis van Duits, Frans en Spaans zijn een sterke troef
- Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en bent klantgericht ingesteld.
- Je bent administratief sterk, plichtsbewust en werkt uiterst nauwkeurig.
- Je houdt van een job waarin je autonoom kan werken en eigen accenten kan leggen.
- Je bent stressbestendig en weet van aanpakken.
- Je werkt vlot met Office en ERP-pakketten.
- Klanten: Particulieren
- Key accounts opvolgen
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Klanten: Key accounts
- Domein: Internetverkoop
- Klanten: Bedrijven
- Domein: Postorderverkoop
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - De activiteiten van een team coördineren
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Aanbod
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijd- & ecocheques,
- hospitalisatie- en groepsverzekering, CAO90). Jaarlijkse loonsverhoging obv jouw prestaties.
- Een leuke job met verantwoordelijkheid en automomie.
- Een fijne werksfeer met supertoffe collega's.
- Een goede work-life balans (18 ADV, glijtijd, géén collectief verlof, home office policy)
Solliciteren
Jill Schietse
09/39 71 585
jill@oxida.be