BACK OFFICE MEDEWERKER 2nd LINE

Jij bent een Back-office medewerker bij een energieleverancier die administratieve taken verwerkt en opvolgt.

Je hebt hierbij contact met de klant zowel telefonisch als per mail. Zowel inkomende telefoons als uitgaande telefoons.

Je takenpakket is het verwerken van contracten en het behandelen van verschillende aspecten bij een verhuis.

Hierbij behandel je steeds de klantvraag om zo tot een oplossing te komen of contacteer je de klant om de juiste gegevens te bekomen.

Je zorgt hiervoor steeds voor een eerste analyse van de klantvraag zodat je tot een geschikte oplossing komt.

Deze verwerk je via de juiste kanalen.

Je bent administratief sterk en hebt ervaring met klantencontact telefonisch en per mail.

Het schrikt je niet af om klanten te contacteren.

Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

#customercarejobs

Solliciteer snel en kom ons team vervoegen.

Customer Contact Oost-Vlaanderen
+32 (0)93 95 11 61
call.gent@itzu.eu

Anderen bekeken ook