Functie

• Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van de bestellingen van onze klanten van a tot z; je ontvangt de orders, zet ze in het ERP-systeem en volgt de orders op tot ze geleverd zijn bij de klant.
• Je stuurt mee de belevering van de klanten aan vanuit ons eigen Warehouse of vanuit lokale depots.
• Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten voor vragen en opmerkingen aangaande hun bestellingen. Je zorgt ervoor dat opmerkingen en klachten correct worden doorgegeven binnen Globachem.
• Je werkt nauw samen met de collega’s van Sales en volgt mee de forecast voor de toegewezen klanten en producten op.
• Je biedt commerciële ondersteuning aan de Account Managers. Je werkt samen met het Finance team om een correcte facturatie te verzorgen.
• Als lid van het Supply Chain team ben je continu in contact met de collega’s die verantwoordelijk zijn voor planning en logistiek om steeds op de hoogte te blijven van de stand van zaken met betrekking tot productbeschikbaarheid, en ervoor te zorgen dat vraag en aanbod op elkaar afgestemd zijn.
• Je rapporteert aan de Teamlead Customer Service.
• Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van de bestellingen van onze klanten van a tot z; je ontvangt de orders, zet ze in het ERP-systeem en volgt de orders op tot ze geleverd zijn bij de klant.
• Je stuurt mee de belevering van de klanten aan vanuit ons eigen Warehouse of vanuit lokale depots.
• Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten voor vragen en opmerkingen aangaande hun bestellingen. Je zorgt ervoor dat opmerkingen en klachten correct worden doorgegeven binnen Globachem.
• Je werkt nauw samen met de collega’s van Sales en volgt mee de forecast voor de toegewezen klanten en producten op.
• Je biedt commerciële ondersteuning aan de Account Managers. Je werkt samen met het Finance team om een correcte facturatie te verzorgen.
• Als lid van het Supply Chain team ben je continu in contact met de collega’s die verantwoordelijk zijn voor planning en logistiek om steeds op de hoogte te blijven van de stand van zaken met betrekking tot productbeschikbaarheid, en ervoor te zorgen dat vraag en aanbod op elkaar afgestemd zijn.
• Je rapporteert aan de Teamlead Customer Service.

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een bachelor diploma en hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen Customer Service of Logistiek.
• Een degelijke professionele kennis van het Frans is een must: je bent in staat om onze Franstalige klanten vlot te woord te staan en professionele communicatie op te stellen. Nederlands en Engels beheers je goed, andere talen zijn een plus.
• Je bent uitermate klantgericht, probleemoplossend en communiceert steeds helder en vlot, zowel naar klanten als naar collega’s.
• Je werkt nauwkeurig en je blinkt uit in het organiseren van je werk.
• Je bent stressbestendig, vlot met cijfers en werkt proactief.
• Je werkt vlot met Microsoft Office. Je hebt kennis van ERP-systemen, Microsoft Dynamics 365 is een plus.
• Je bent een teamplayer en staat altijd klaar om je collega’s te helpen.
• Je kan je vinden in onze Framily-waarden: Fun, Respect, Ambitie, teaMwork, Innovation, flexibiLity, familY.

• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Aanbod

• Je maakt deel uit van een innoverend familiebedrijf met internationale draagwijdte
• Je kan mee groeien met onze organisatie, verder expertise opbouwen en zelf je loopbaan vormgeven
• Om jouw talent te laten floreren, voorzien we de nodige ondersteuning en tal van opleidingsmogelijkheden
• Je kan rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket met interessante voordelen en bovendien kan je je pakket aanvullen met extra benefits die je zelf kiest in ons Flex Income Plan

Solliciteren

Hasselt Office
+32 (0)11 28 63 10
hasselt.office@itzu.eu