1000 van 1000
Locatie:
9090 MELLE
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
09/39 71 580
Datum Gepubliceerd:
21 maart 2024
Customer Service Officer
- OXIDA
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
- Je staat onze klanten telefonisch te woord en brengt hen evt. in contact met iemand anders uit het team.
- Je beheert onze algemene mailbox en verdeelt de prijsvragen intern naar de juiste personen. Als volgende stap maak je eenvoudige offertes zelf op en bespreek je deze met de klant.
- Wekelijks bel je naar onze klanten om hun lopende offertes op te volgen.
- Je beheert de algemene correspondentie en stuurt deze intern door naar de juiste diensten (vb facturen, offertes, prijsvragen, wettelijke document enz.)
- Bestelbonnen kijk je goed na en je voert deze met oog voor detail correct in, in ons ERP-pakket en stuurt de klant een orderbevestiging.
- Je verwerkt de orderbevestigingen voor de aankooporders van onze leveranciers en op termijn voer je ook zelf de bestellingen naar onze leverancier in.
- Je maakt nieuwe klantenfiches aan in ons ERP-pakket en je houdt de bestaande contactgegevens up-to-date
- Via het portaal van ons sociaal secretariaat voer je maandelijks de prestaties van onze werknemers in zodat de lonen correct worden uitbetaald
- Tevens ben je het eerste aanspreekpunt van onze medewerkers bij vragen rond lonen, maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering
- Je beheert de webshop en het klantenportaal
- In geval van evenementen ben je een enthousiaste helpende hand. (vb voorbereidingen, ontvangen van klanten, catering organiseren,...)
Jouw profiel
- Je ambieert een binnendienstfunctie met diverse contacten: klanten, leveranciers en interne medewerkers.
- Commerciële feeling is iets wat in je natuur zit
- Je typeert jezelf als een gestructureerd en organisatorisch talent
- Je spreekt vlot Nederlands en je hebt een sterke basis in het Frans en Engels
- Je bent vriendelijk en klantgericht
- Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Domein: Internetverkoop
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- De activiteiten van een team coördineren
- Key accounts opvolgen
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Klanten: Bedrijven
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Domein: Postorderverkoop
- Klanten: Key accounts
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - Klanten: Particulieren
Aanbod
- Vaste, uitdagende job in een groeiende onderneming
- 4 collega's waarmee je in hetzelfde team zit
- Collegiale werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt
- Aantrekkelijke verloning volgens ervaring, aangevuld met voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en hospitalisatieverzekering
- We werken 40u per week met glijdende werkuren, tussen 8u en 8u45 starten we onze werkdag.
- Naast de 20 wettelijke verlofdagen, krijg je nog 12 extra ADV-dagen per jaar erbovenop
- Uitvalsbasis is onze afdeling in Melle die is centraal gelegen, vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer
Solliciteren
Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be