Functie

Als Customer Service medewerker ben je de spilfiguur tussen de klant, de externe sales en andere interne afdelingen, zoals productie, logistiek en finance. Binnen deze rol speelt (meertalige) communicatie met klemtoon op Duits een belangrijke rol.

• Je bent verantwoordelijk voor de commerciële opvolging van jouw specifieke klantenportefeuille.
• Je verwerkt de binnenkomende bestellingen en zorgt voor een ordelijke dagelijkse administratie.
• Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en staat in voor een optimale klantenservice.
• Je bent dagelijks in contact met de vertegenwoordigers, zowel telefonisch als per mail
• Je bent verantwoordelijk voor jouw eigen klantenportefeuille, maar bent ook back-up voor jouw collega’s
• Je werkt pro-actief en bent een echte problem-solver
• Je ziet opportuniteiten in klachten en zoekt hierbij steeds naar de beste oplossing
• Je helpt bij de lopende projecten

Jouw profiel

• Je genoot een hogere opleiding.
• Je kan terugblikken op een relevante werkervaring
• Je hebt zeer goede talenkennis. Naast het Nederlands kan je ook heel goed uitdrukken in het Duits.
• Daarnaast spreek je een aardig mondje Frans en Engels. Andere talen zijn zeker een pluspunt.
• Je bezit een uitgesproken commerciële flair en overtuigingskracht.
• Je draagt klantenservice hoog in het vaandel
• Je hebt een positieve ingesteldheid en denk je in functie van oplossingen.
• Je voelt je als een vis in het water binnen een internationale werkomgeving.
• Je kan zelfstandig werken en bent bovendien een echte teamplayer.
• Het MS-Office pakket kent geen geheimen voor jou en je bent in staat om een nieuwe ERP-software snel onder de knie te krijgen.

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Bedrijven
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)

Aanbod

• Je komt terecht in een sterk groeiend, internationaal actief en financieel gezond bedrijf
• Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen
• Je krijgt een vast contract en een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extra legale voordelen
• Je zal voltijds werken. Naast 20 verlofdagen heb je dus recht op 12 ADV dagen.

Solliciteren

Caroline Houtsaeger
0478336499
caroline@uma-hr.be