Locatie:
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
032311515
Datum Gepubliceerd:
13 maart 2024
HOTEL FRONT OFFICE MEDEWERKER
- Mercure Antwerp City Centre
- Antwerpen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
Als receptionist(e) ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, in- en uitchecken van de gasten. Ook sta je in voor informatieverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten.
Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:
· bediening telefooncentrale: oproepen aannemen en eventueel doorverbinden, verstrekken van informatie, noteren, doorgeven van boodschappen, reservaties registreren, registreren van gesprekken indien nodig;
· klantendienst: ontvangen en inchecken van gasten, aanmaken en overhandigen van de sleutels, uitchecken, informatie en advies verstrekken, wekservice, noteren en doorgeven van boodschappen, klachtenbehandeling (opvangen, oplossen, opvolgen en rapporteren aan het management), uitchecken van gasten, verkopen met het oog op een maximale bezetting en de hoogst mogelijke kamerprijs, upselling, invoeren van clubleden, op de hoogte zijn van de regionale attracties en evenementen, contact onderhouden met de housekeeping i.v.m. bezette kamers, op de hoogte zijn van alles soorten kamers en hun kenmerken;
· administratie: opvolgen van mails (opstellen, beantwoorden en verzenden) op een efficiënte en vertrouwelijke wijze behandelen, bijhouden van het klassement, aanvullen van folders, facturen opmaken, correct verwerken van de dagelijkse-wekelijkse-maandelijkse administratie, city ledgers controleren, NIS en denials rapporten opmaken;
· kassawerkzaamheden: afrekenen, betalingen verwerken, kassa bij einde dienst overdragen en kunnen verantwoorden, wisselgeld controleren;
· zorgen voor een ordelijke werkplaats (lobby, balie, receptie, back office en luggage room) en deze ook proper achterlaten bij het einde van je shift.
Jouw profiel
Je hebt enige ervaring in een soortgelijke functie. Een diploma (algemeen of horeca gebonden) is een troef, maar geen must. Belangrijker dan ervaring is echter je klantgerichte attitude. Je beschikt over de nodige computervaardigheid en bent 3-talig (N/F/E). Een bijkomende taal is een surplus. Een onregelmatig werkrooster met dag- en nachtshiften en werken in het weekend en op feestdagen schrikken je niet af .
-
De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...) - De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
-
De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen - De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
Aanbod
Een voltijds contract onbepaalde duur in een 3 ploegenstelsel. Een uitdagende en variërende job in een viersterrenhotel. Daarnaast ontvang je loon volgens barema met een hospitalisatieverzekering.
Solliciteren
Michelle Delfosse
032311515
michelle.delfosse@accor.com
Anderen bekeken ook
AI Generative Advisor
- Beobank
- Brussels
- 7 uur geleden
Klantenadviseur Bank en Verzekeringen
- Beobank
- Bruges
- 7 uur geleden
Klantendienst in Oostende #deelsthuiswerk
- ITZU Jobs
- SINT-TRUIDEN
- 2 maanden geleden
Klantgericht administratief medewerker
- KONVERT INTERIM
- ZAVENTEM
- 2 maanden geleden
Customer Support Officer
- Administratie, HR en office support
- Waregem
- 4 maanden geleden
Customer Service/Sales Assistant
- Administratie, HR en office support
- Ooigem
- 5 maanden geleden