We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van deur tot deur, en waarbij onze treinen een centrale plaats innemen als vervoermiddel bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.

Hoe maak jij mee het verschil?

Als 'Commercieel bediende Contact center” ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten via onze verschillende kanalen, telefonisch, mail, chat of Social media. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande en toekomstige klanten zowel voor nationaal als internationaal treinverkeer. Je geeft inlichtingen over dienstregelingen en tarieven, assistentie bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, verkoop en na verkoop van internationale producten, infoverstrekking en hulp aan personen met beperkte mobiliteit en de reservering van groepsreizen. Je maakt met andere woorden onze klanten bij door ze juiste informatie te verschaffen.

Wat is jouw rol bij SR Services ?

Als Commercieel bediende Contact center help je de klanten zo goed mogelijk met een aangepaste ‘tone of voice'.

Je takenpakket bestaat uit volgende aspecten:

• Je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners.
• Je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar zorgt tevens voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant.
• Je zorgt voor het opvolgen van onze sociale media kanalen (Facebook en Twitter) volgens de digitale communicatiestrategie van SR Services.
• Je zorgt voor het beantwoorden van vragen en opmerkingen over ons bedrijf, aangepast aan de mogelijkheden en beperkingen van het social media kanaal.
• Je zorgt voor het rapporteren van opmerkingen/problemen/complimenten aan een intern netwerk van contactpersonen.

• Je hebt minstens een diploma van hoger secundair onderwijs.

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheids-attest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIV-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

• Je spreekt en schrijft foutloos in het Nederlands.
• Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal (Frans).
• Een goede kennis van het Engels of Duits is een pluspunt.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een boeiende job waarin je echt een meerwaarde kan zijn voor onze reizigers.
• Toffe geëngageerde collega's.
• Véél mogelijkheden om bij te leren.
• Een contract van onbepaalde duur, een marktconform loon alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.

Begint het al te kriebelen? Zeker solliciteren dan!

Waar ga je werken?

Je werkt in Brussel, vlak aan het station Brussel-Zuid.

Je bent bereid om prestaties te leveren op werkdagen, in het weekend en op feestdagen (afwisselende prestaties van ⚠ uur, ten vroegste vanaf ⚠u⚠ en ten laatste tot ⚠u⚠).