1 van 145
IT Support Engineer
- Talent Connect Sales
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 5 dagen geleden
Functie
- Als technical support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor first line support.
- Telefonische en online/ remote ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij inkomende aanvragen, diagnoses stellen en oplossen van IT-gerelateerde issues.
- Je overziet alle binnenkomende tickets, analyseert en rapporteert terugkerende problemen en werkt proactief om mogelijke verbeteringen te rapporteren aan de Technical Dep. Manager.
- Je staat in voor monitoring en ondersteuning van netwerken.
- Je werkt de interne Technical knowledge database bij in samenwerking met het IT Infra team.
- Je zal ook ingeschakeld worden voor de optimalisatie en beheer van onze interne IT Infrastructuur.
- Je bent intern werkzaam maar kan ook af en toe ingeschakeld worden om technical support te bieden bij de klant ter ondersteuning van onze System Engineers.
Jouw profiel
- Je beschikt over een bachelor in een ICT-richting en/of hebt daarnaast al enkele jaren ervaring in een gelijkaardige job.
- Je bent communicatief, beleefd en luistervaardig.
- Je bent steeds positief ingesteld, leergierig en kan zowel zelfstandig als in team aan de slag.
- Je hebt verantwoordelijkheidszin en je bent klant- en resultaatgericht.
- Je hebt algemene kennis van IT-systemen zoals netwerken (LAN, Wifi, WAN, DNS – DHCP), Windows ⚠/⚠, Office ⚠, VMware, firewalls & security systemen,...)
- Ervaring met ticketsystemen is een pluspunt.
- Je kan vlot communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.
- De activiteiten van een team coördineren
- Domein: Internetverkoop
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Key accounts opvolgen
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Domein: Postorderverkoop
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Klanten: Key accounts
- Klanten: Particulieren
- Klanten: Bedrijven
Solliciteren
Valerie De Vos
+⚠ ⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@